Adaptez vos stratégies marketing aux tendances des réseaux sociaux 2024 !

En 2024, l'omniprésence des réseaux sociaux dans la vie quotidienne transforme les habitudes et comportements en ligne des utilisateurs, générant une augmentation significative du volume de contenus diffusés quotidiennement.

Cette réalité incite les entreprises à revoir leurs approches marketing afin de demeurer visibles et compétitives. Face à ces changements, une adaptation des stratégies s'impose pour maintenir ou améliorer sa présence en ligne.

Pour relever ces défis, HubSpot et Meltwater ont uni leurs forces pour produire un rapport exhaustif analysant les dix tendances majeures des réseaux sociaux. Ce rapport a pour but de fournir aux entreprises des informations essentielles afin qu'elles puissent ajuster efficacement leurs stratégies et leurs objectifs marketing pour l'année 2024, en se fondant sur une compréhension approfondie des évolutions actuelles.

Télécharger le rapport ici -> https://offers.hubspot.fr/tendances-reseaux-sociaux?utm_source=BDM

1. L’IA générative pour le marketing sur les réseaux sociaux

En 2024, HubSpot prévoit que l'intelligence artificielle générative jouera un rôle central dans les stratégies de marketing sur les réseaux sociaux. Les outils d'IA générative deviennent indispensables pour les professionnels du marketing, avec 97 % d'entre eux envisageant d'utiliser des fonctionnalités d'IA intégrées aux plateformes sociales pour la création de contenu. Ces fonctionnalités englobent la génération et l'édition d'images, la rédaction de légendes, et l'utilisation de chatbots pour gérer les interactions et les réponses aux messages, centralisant ainsi plusieurs aspects de la gestion de contenu sur une plateforme unique.

Les principaux avantages du déploiement de fonctionnalités d'IA générative in-app incluent la création de contenu pour les réseaux sociaux, l'inspiration et l'idéation, la création de contenu personnalisé, l'amélioration du contenu créé, et la stimulation de la créativité. Les marketeurs estiment que les plateformes les plus prometteuses en termes de fonctionnalités IA in-app sont YouTube et Instagram, suivies de près par Facebook, TikTok, et X. À noter que Threads se positionne en bas de la liste.

2. La communauté comme levier d’engagement sur les réseaux sociaux

HubSpot estime que la gestion et l'animation des communautés sur les réseaux sociaux seront des aspects cruciaux pour impliquer et fidéliser la clientèle en 2024. Face à la saturation quotidienne de contenus marketing, les marques reconnaissent l'importance de se démarquer tout en conservant leur public. Ainsi, 90 % des marketeurs jugent essentiel de cultiver une communauté active et engagée pour le succès de leur stratégie. Une telle communauté doit être dynamique et encourager l'interaction, car c'est à travers ces échanges que les marques peuvent renforcer leurs liens avec leur audience, suscitant ainsi un sentiment d'appartenance qui peut transformer les simples visiteurs en membres fidèles.

Pour l'année 2024, 60 % des professionnels du marketing ont l'intention d'accroître leurs investissements dans les contenus interactifs sur les réseaux sociaux. Ils envisagent notamment de recourir à la diffusion en direct (59 %), aux contenus audio en direct in-app (55 %), ainsi qu'à l'utilisation de la réalité augmentée ou virtuelle (50 %), et aux podcasts, interviews et débats avec des experts (47 %). Actuellement, 71 % des professionnels interrogés déclarent que leur entreprise s'engage dans la création de communautés sur les réseaux sociaux, parmi lesquels 70 % prévoient d'augmenter leur budget consacré au développement de ces communautés.

3. Les réseaux sociaux au service de la relation client

En 2024, une prévision de 78 % des professionnels du marketing indique que les réseaux sociaux deviendront les principaux canaux de communication pour le service client. Cette évolution découle de l'importance croissante des communautés en ligne comme moyens d'engagement, avec 31 % des marketeurs soulignant leur utilité dans la collecte des retours et avis des clients. Ainsi, il devient logique pour les marques d'orienter leur service client vers les plateformes sociales, d'autant plus que 31 % des Français notent une baisse de qualité des services clients, accentuant l'importance des interactions de qualité. Pour répondre à ce besoin, 71 % des entreprises jugent plus efficace d'attribuer la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux à une personne dédiée plutôt qu'à un chatbot.

Bien que la plupart des entreprises consacrent des ressources humaines à la gestion de la relation client sur les réseaux, 47 % d'entre elles recourent également à des outils d'automatisation comme les chatbots pour gérer les demandes. Dans ce contexte, l'utilisation d'un agent conversationnel basé sur l'IA est recommandée. Contrairement aux chatbots déclaratifs, susceptibles de frustrer les consommateurs avec des réponses préprogrammées, les chatbots conversationnels offrent une assistance virtuelle interactive et personnalisée, améliorant ainsi l'expérience utilisateur.

Pour découvrir les 10 principales tendances du marketing sur les réseaux sociaux en 2024 ainsi que les conseils de HubSpot, vous pouvez télécharger gratuitement le guide complet en cliquant sur le lien ci-dessous.

https://offers.hubspot.fr/tendances-reseaux-sociaux?utm_source=BDM

Auteure : Manon Couve