Réalisations

La communication interne joue un rôle essentiel dans chaque entreprise, car elle fixe les lignes directrices tout en favorisant un engagement soutenu des salariés. En substance, une politique de communication interne a pour objectif d’informer des ambitions, de la culture et des procédures établies au sein de l’organisation, tout en permettant aussi de minimiser les risques de conflit, créer un environnement de travail sain, fidéliser les employés, créer une culture d’entreprise.

 

Les objectifs principaux de la communication interne

• Créer un sentiment d'appartenance chez les salariés. Communiquer avec vos collaborateurs, de manière transparente est un moyen d'illustrer la confiance que vous placez en eux et de reconnaître leur place au sein de l'organisation. Cela renforce le sentiment d'appartenance, encourage la fidélité et stimule la motivation. En partageant activement les valeurs de l'entreprise, vous créez un environnement où chacun peut s'identifier et contribuer au projet collectif de manière durable.
• Promouvoir une culture d'entreprise dynamique. Pour que les valeurs de votre entreprise ne restent pas simplement des mots sur une page web, il est essentiel de les incarner à travers des actions concrètes. Des événements ou des activités de team building offrent l'occasion parfaite de mettre en avant ces valeurs.
• Leadership inspirant et inclusif. Les leaders jouent un rôle crucial dans la promotion d'une vision claire et convaincante de l'avenir de l'entreprise. En encourageant la participation et en valorisant l'expertise de chacun, ils favorisent l'adhésion au projet collectif et renforcent la cohésion au sein de l'équipe.
• Promouvoir une communication ouverte. La communication ascendante permet aux dirigeants de rester connectés à la réalité du terrain et de répondre rapidement aux besoins des collaborateurs. En encourageant le partage d'expériences et la transmission des compétences, vous favorisez la collaboration et stimulez l'innovation à tous les niveaux de votre organisation.

 

Les erreurs à ne pas commettre

Manque de clarté, de transparence, diffusion de messages ambigus… Voici quelques erreurs fréquemment observées dans les stratégies de communication interne à ne pas reproduire dans vos organisations.

• Privilégier une approche « top-down » : Favorisez un environnement ouvert à l'échange en encourageant la communication bidirectionnelle. Évitez de simplement transmettre des ordres descendus d'en haut, ce qui risque de générer frustration et désengagement parmi les employés.
• Manquer de transparence : La clarté est essentielle. Évitez de diffuser des messages flous ou d'omettre des informations importantes, ce qui pourrait affecter la confiance et la motivation des collaborateurs. En période de crise, assurez-vous de notifier d'abord les membres de votre équipe avant de communiquer publiquement.
• Surcharger les collaborateurs d’informations : Adoptez une approche ciblée et personnalisée dans la diffusion des informations. Envoyez le bon message à la bonne personne, au bon moment et via le canal approprié. Évitez de noyer les employés sous un flot d'informations excessives et non pertinentes.
• Ignorer la culture d’entreprise : Chaque message doit refléter les valeurs et la culture de votre entreprise pour éviter tout décalage perçu. Assurez-vous que vos messages soient en harmonie avec l'identité de votre organisation pour renforcer le sentiment d'appartenance.
• Négliger l’importance de la reconnaissance : Créer un cadre permettant de valoriser les réussites individuelles et collectives pour stimuler l'engagement et la motivation. Créez un environnement où chaque collaborateur se sent apprécier et où sa contribution au succès de l'entreprise est reconnue.
• Sous-estimer l’importance des interactions entre collègues : Favorisez les échanges entre les employés en leur offrant un environnement, physique ou virtuel, leur permettant de s’exprimer, de planifier des événements, de partager des informations sur la vie au bureau ou de valoriser leurs accomplissements.

 

Pour éviter ces erreurs et faciliter les échanges entre la direction et les collaborateurs, mais aussi entre les différents départements, la mise en place d’un réseau social d’entreprise comme Slack par exemple, peut être intéressante. Les outils de communication interne vous permettrons de favoriser les échanges et de nourrir votre culture d’entreprise au quotidien.

 

Comment améliorer sa communication interne ?

• Planifier et communiquer de façon régulière

Un message, pour qu'il soit clairement entendu par les destinataires, nécessite d'être répété. Ainsi, il est important de communiquer régulièrement, par exemple lors d'une conférence trimestrielle de présentation des résultats économiques.

 

• Renforcer la culture d'entreprise

L'un des facteurs d'adhésion des collaborateurs à un projet collectif et de renforcement de la culture d'entreprise réside dans la capacité à faire du storytelling autour des valeurs de l'entreprise. Il s'agit en fait de mettre en récit l'histoire de l'entreprise de façon à captiver votre auditoire.

 

• Encourager les managers à montrer l'exemple

Afin d'encourager l'expression de tous les collaborateurs, il est impératif que les managers montrent l'exemple en étant eux-mêmes ouverts au dialogue, prêts à donner leur avis et des conseils.

 

• Privilégier l'usage d'outils de communication instantanés et collaboratifs

La communication sera d'autant plus fluide que les canaux de communication seront faciles d'utilisation et efficaces. Ainsi, des outils tels que Slack ou Azendoo séduisent par leur navigation intuitive et leurs fonctionnalités multiples.

 

Conclusion

Investir dans une communication interne efficace n'est pas seulement une nécessité, c'est un véritable levier de croissance pour votre organisation. En valorisant chaque réussite, le partage d'informations, la collaboration et l'engagement des employés, vous créez un environnement où chacun peut contribuer pleinement au succès de votre entreprise. En mettant en œuvre les bonnes pratiques et en utilisant les bons outils, vous pouvez transformer votre communication interne en un moteur de réussite durable.

 

Sources : www.blogdumoderateur.com

https://blog.hubspot.fr/

Auteure : Manon Couve

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Ils ont révolutionné complètement la façon dont nous interagissons. Dans cet article, nous plongeons dans les dernières tendances et innovations de certaines plateformes, à savoir Instagram, TikTok et LinkedIn, offrant ainsi un aperçu éclairé des opportunités à saisir et des défis à relever dans le domaine du marketing digital.

 

INSTAGRAM

 

1 - VISIBILITÉ ET PERSONNALISATION RENFORCÉE

Instagram pousse les limites de la créativité avec l'extension du format Carrousel, permettant aux conteurs modernes de captiver leur audience à travers des récits visuels plus riches et interactifs. Actuellement, il est composé de 10 slides en une publication et il passera à 15 visuels prochainement.

Avec cette augmentation, les utilisateurs auront encore plus de liberté pour raconter des histoires, partager des moments inoubliables et capturer l’essence même de leur créativité.

Pour les marques et les créateurs, cette nouvelle fonctionnalité ouvrira de nouvelles possibilités de narration de marque, de présentation de produits et de création de contenu plus riche. Le tout en une seule publication.

 

Préparez-vous à éblouir vos abonnés avec des carrousels encore plus captivants et mémorables !

 

2 - OPTMISATION DE SES COMPTES

Instagram a créé Flipside, une fonctionnalité novatrice en test, qui permettra de distinguer clairement deux espaces : un espace personnel ou professionnel et un espace privé.

En offrant la possibilité de créer un profil supplémentaire lié au compte principal, Flipside permettra de gérer leur présence en ligne de manière plus stratégique et sécurisée.

Lorsqu’un utilisateur partagera du contenu depuis son compte principal, il aura désormais le moyen de le partager également sur Flipside. Les personnes ajoutées à ce cercle restreint auront ainsi accès à un contenu exclusif, offrant une expérience plus ciblée et personnalisée.

Pour les entreprises, l’introduction de cette fonctionnalité ouvre de nouvelles opportunités en matière de ciblage d’audience. En proposant un contenu adapté et unique à certains abonnés, les marques pourront renforcer leur engagement et leur relation avec leur public. De plus, Flipside facilitera la communication interne et externe en permettant aux entreprises de ne partager qu’un simple contenu promotionnel, favorisant ainsi une interaction plus authentique avec leur audience.

Enfin, il favorise les collaborations et partenariats en offrant une plateforme de communication privilégiée entre les influenceurs, les entreprises et leurs partenaires. Cette fonctionnalité promet donc de révolutionner la façon dont les utilisateurs professionnels utilisent Instagram pour interagir avec leur public et développer leur marque.

 

TIKTOK

 

1 - SWIPER : INCITER LA CURIOSITÉ AVEC DU CONTENU CRÉATIF

TikTok offre aux utilisateurs un nouveau format : le carrousel. Il donne la possibilité de partager jusqu’à 35 contenus différents en une seule publication. En plus de diversifier les contenus, les carrousels ajoutent une dimension interactive en incitant aux visiteurs à swiper pour découvrir la suite de la publication, ce qui ouvre de nouvelles possibilités narratives. Cette stratégie marketing développe votre communication digitale.

Les carrousels sont également efficaces en termes d’engagement, ce qui en fait un choix attrayant pour les marques sur TikTok. Ils sont simples à créer et ne nécessitent pas de compétences en vidéo, ce qui les rend idéaux pour présenter des produits, intégrer du texte ou mettre en valeur le travail accompli.

 

2 - FUTURE APPLICATION PHOTO

La plateforme de ByteDance souhaite en plus de TikTok créé une nouvelle application sur le format photo seulement. Elle reprendra les mêmes codes couleurs du logo TikTok. Les contenus des deux applications pourront être synchronisés.

 

LINKEDIN

 

1- NOUVEAU BADGE DE COMPÉTENCE

LinkedIn a récemment lancé une nouvelle fonctionnalité : les badges Community Top Voice. Ces distinctions de couleur dorée sont attribuées aux contributeurs qui fournissent une valeur ajoutée importante lors de leur participation aux articles collaboratifs. Les critères d’évaluation incluent la quantité, la qualité des contributions, ainsi que le niveau d’engagement généré. Les badges sont valables pendant 60 jours, mais peuvent être révoqués à tout moment si la qualité du contenu diminue.

 

2 - GAMIFICATION : SE PRENDRE AU JEU AVEC UNE STRATÉGIE EN PLEINE CROISSANCE

Le réseau social LinkedIn travaille actuellement sur une nouvelle expérience ludique. Cette initiative permettra aux utilisateurs de la plateforme de s’affronter entre collègues, tandis que les entreprises pourront être évaluées en fonction des performances de leurs employés.

 

 

CONCLUSION :

Les réseaux sociaux continuent de se transformer et de s’adapter pour répondre aux besoins changeants des utilisateurs, des entreprises et aux avancées technologiques. Pour rester pertinents et compétitifs, il est essentiel de suivre de près ces évolutions et d’adopter une approche agile dans l’adaptation de nos stratégies de contenu et de marketing.

L’agence Carry Web, combine une expertise dans le domaine du marketing digital avec une sensibilité aiguë aux évolutions actuelles, vous aidant ainsi à naviguer avec succès dans ce paysage numérique en perpétuelle mutation.

Faites appel à Carry Web pour intégrer ces tendances à votre stratégie de communication digitale pour captiver votre audience et stimuler votre croissance dans le monde numérique de demain.

 

 

Sources : https://www.blogdumoderateur.com/ et https://www.leptidigital.fr/ 

Auteure : Jessica VERMESCHE

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La méthode Q.Q.O.Q.C.C.P pour accompagner tous vos projets

La méthode Q.Q.O.Q.C.C.P, qui se traduit par « Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Combien ? et Pourquoi ? » est une technique d’analyse, de résolution de problèmes, mais aussi un moyen pour vous accompagner dans l’élaboration de vos projets, afin de ne rien oublier.

 

Elle est souvent utilisée pour décomposer systématiquement une situation complexe en plusieurs questions fondamentales pour permettre d’avancer. Chaque point représente une question clé qui permet d’examiner un problème sous différents angles. Ensemble, c'est tout un projet qui sera cadré au travers de cette méthodologie.

 

Qui ?

La question « Qui ? » identifie les personnes impliquées ou concernées par le sujet. C’est donc la cible dans le cadre d’un projet. Elle peut se référer à l’initiateur d’une action, aux bénéficiaires, aux témoins ou à toute autre partie prenante. Par exemple, dans un contexte de gestion de projet, « Qui ? » peut aider à clarifier les rôles et les responsabilités.

 

Quoi ?

« Quoi ? » cherche à définir l’objet de l’analyse. Cela peut être un événement, une action, un problème ou un projet. Cette question aide à circonscrire le sujet et à comprendre l’essence de ce qui est étudié ou réalisé. Plus précisément, on peut placer ici un produit ou un service.

 

Où ?

« Où ? » localise géographiquement ou contextuellement le sujet. La spatialisation d’un projet est essentielle, car elle peut influencer son développement ou sa résolution s’il s’agit d’une problématique. Cela pourrait ainsi impliquer un emplacement physique, un environnement numérique ou un cadre conceptuel. Dans un contexte digital, il peut s’agir des canaux à emprunter, tels que les réseaux sociaux.

 

Quand ?

La temporalité est abordée avec « Quand ? ». Cette question établit le cadre temporel, permettant d’identifier les échéances, la séquence des événements ou la pertinence temporelle du problème. Un planning ou bien un rétroplanning seront à aborder au travers de ce point.

 

Comment ?

« Comment ? » explore les méthodes, les processus ou les moyens par lesquels l’objet de l’analyse est ou sera traité. C’est souvent ici que l’analyse devient technique, impliquant des procédés et des stratégies spécifiques. La plus longue réflexion se situe ici, car elle inclut les stratégies à mettre en place.

 

Combien ?

La question « Combien ? » quantifie les éléments du sujet. Elle peut concerner les budgets donc les coûts, le nombre de personnes impliquées, les ressources nécessaires, ou toute autre mesure quantifiable.

 

Pourquoi ?

Enfin, le « Pourquoi ? » est lié aux objectifs, aux causes ou aux justifications. C’est une question fondamentale pour comprendre les motivations sous-jacentes, les raisons d’être d’une situation et donc les objectifs à atteindre.

 

Comparaison avec la méthode des 5W

La méthode des 5W, qui comprend « Who, What, Where, When, Why » (Qui, Quoi, Où, Quand, Pourquoi), est une technique d’analyse similaire mais moins détaillée que la méthode Q.Q.O.Q.C.C.P. Les 5W sont souvent utilisées dans le journalisme pour couvrir les aspects essentiels d’une trame.

La méthode Q.Q.O.Q.C.C.P, en incluant « Comment » et « Combien », permet une analyse plus approfondie et est donc plus adaptée aux contextes qui nécessitent une compréhension plus technique et quantitative, comme en gestion de projet ou en analyse d’entreprise.

Cependant, elle peut aussi intégrer le H pour How (Comment) ce qui la rend donc sensiblement équivalente au QQOQCCP.

 

La méthode Q.Q.O.Q.C.C.P est un outil d’analyse flexible qui encourage une approche exhaustive de l’avance des projets et de la résolution de problèmes. En posant des questions multiples, elle permet de dévoiler toutes les facettes d’une situation ou d’un plan d’action et d’élaborer des solutions.

 

Sa capacité à s’adapter à divers contextes la rend incontournable pour les analystes, les chefs de projets, les gestionnaires et les décideurs cherchant à obtenir une compréhension complète des défis qu’ils rencontrent et/ou ceux qui les attendent. Comparée à d’autres méthodes, elle se distingue par son caractère plus exhaustif et son application universelle.

 

Auteur initial : Laurent Bour

Source : www.journalducm.com

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La France toujours plus connectée

En 2023, l'utilisation quotidienne d'Internet en France a atteint un nouveau sommet, avec 47,4 millions de Français se connectant chaque jour. Ce chiffre impressionnant représente une augmentation significative de 1,8 million d'utilisateurs par rapport à l'année précédente. De plus, le temps moyen passé en ligne continue sa tendance à la hausse, avec une augmentation générale de 50 minutes au cours des cinq dernières années, portant le temps moyen à 2 heures et 24 minutes par jour. Notamment, les jeunes âgés de 15 à 24 ans passent près de 4 heures en ligne quotidiennement.

 

L'essor de l'utilisation d'Internet chez les seniors

Une tendance notable réside dans l'augmentation de l'utilisation d'Internet chez les seniors, qui sont de plus en plus nombreux à se connecter régulièrement. En effet, plus de 8 seniors sur 10 (81%) se connectent chaque mois, représentant une croissance significative par rapport aux chiffres des années précédentes.

 

Les habitudes en ligne des Français en 2023

Les réseaux sociaux et messageries instantanées continuent d'être largement plébiscités par les internautes français, représentant près de 39% du temps passé en ligne. Ces plateformes attirent chaque jour plus de 41,8 millions d'utilisateurs, avec une moyenne de 56 minutes passées par jour pour chaque internaute. Notamment, l'audience des réseaux sociaux vieillit, avec une moyenne d'âge de 44 ans en 2023, soit une augmentation de 3 ans depuis 2018.

 

La montée en puissance des contenus audio

Une autre tendance notable est la progression de la consommation de contenus audio en ligne, qui a augmenté de 4% en un an. Les plateformes de streaming et de radio attirent désormais plus de 20 millions d'utilisateurs par mois en France.

 

L'impact de l'inflation sur le commerce en ligne

En 2023, le contexte inflationniste a influencé les habitudes de consommation en ligne des Français. Cependant, certains sites ont su tirer leur épingle du jeu en proposant des offres attractives. Les guides d'achat, les sites anti-gaspi, et le marché de la seconde main ont enregistré une augmentation significative de leur audience, témoignant de la recherche active de bons plans par les consommateurs.

 

Les 10 chiffres à retenir en 2023 :

• 93% des foyers français ont accès à Internet en 2023
• 47.4 millions d'internautes quotidiens
• 81% des plus de 65 ans se connectent à Internet chaque mois
• Chaque jour, les français passent en moyenne 2h24 à surfer
• 79% du temps de surf sur internet chaque jour se fait sur un mobile
• 21h09 heure du pic de consommation d'internet en France
• Les 15-24 ans passent 59% de leur temps de surf sur les réseaux sociaux et messageries instantanées
• 41,8M d'utilisateurs quotidiens sur les réseaux sociaux et messageries
• 52,4M de visiteurs uniques mensuels sur les sites et apps de vidéo, VoD et TV
• 69% des français visitent chaque mois des sites d'actualité

 

Les chiffres de Médiamétrie pour l'année 2023 illustrent bien l'importance croissante d'Internet dans la vie quotidienne des Français, avec une augmentation de l'utilisation quotidienne et une diversification des habitudes en ligne. Ces données fournissent aux professionnels du marketing et aux entreprises une vision précieuse des tendances et des opportunités émergentes sur le marché numérique français.

 

Sources : Médiamétrie

Auteure : Manon Couve

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SOMMAIRE DE L'ARTICLE

 

Le comportement des consommateurs en ligne a radicalement pris un virage avec l’avènement des réseaux sociaux. Pour les marques, il s’agissait pour elles de l’opportunité de se rapprocher du consommateur, en créant des espaces conversationnels pour mieux répondre à leurs besoins et leurs attentes.

 

Les communautés établies au sein des réseaux sociaux comme les groupes d’échanges, ont ainsi permis de mieux connaitre le consommateur et d’interagir en direct avec lui. De là sont nés de très nombreux métiers visant à améliorer l’expérience client au sens large du terme ; community management, webmarketing, data analyst etc.

 

Le e-commerce a littéralement explosé durant toutes ces dernières années et il a même vu un pic considérable être atteint lors de la crise du Covid, notamment pour des acteurs phares comme Amazon.

 

Le rapport mondial 2022 de ChannelAdvisor

Afin de mieux comprendre le consommateur et d’améliorer sa qualité de service, les marques peuvent se tourner vers des études solides en la matière. On sait que la crise a considérablement impactée les consommateurs dans leurs habitudes d’achats et notamment en ligne.

 

Ce fut une véritable période pivot pour le e-commerce où il était question de se réinventer pour certains acteurs, d’innover pour d’autres et surtout de suivre un rythme soutenu du fait d’un net replis sur Internet. Il apparaissait donc opportun de suivre ces évolutions et de dresser un portrait du consommateur au fil des années.

 

C’est alors l’occasion d’introduire le rapport mondial 2022 sur le comportement des consommateurs en ligne. Un rapport initié par ChannelAdvisor* qui traite des principales tendances en matière d’achats en ligne. Il fait suite à un sondage réalisé auprès de plus de 5000 acheteurs en ligne, actifs sur les pays suivant :

• Etats-Unis (1002)
• Royaume-Uni (1000)
• France (1001)
• Allemagne (1005)
• Australie (1001)

* leader en technologie e-commerce depuis 2001

 

La répartition des consommateurs interrogés par tranche d’âge

Les consommateurs interrogés couvrent l’ensemble des tranches d’âges de manière assez équilibrée, avec un pic chez les séniors qui représente 933 personnes sur l’échantillon.

 

5 tendances issues du rapport mondial 2022 ChannelAdvisor

Abordons ci-après 5 points que l’on retrouve au sein du rapport, que vous pouvez télécharger via l’encart ci-dessus. Rappelons que le rapport mondial 2022 de ChannelAdvisor propose une étude complète, abordant les nombreux aspects du e-commerce rapportés au consommateur. Le rapport est riche en informations et il est ponctué de nombreuses infographies.

 

Amazon : Le premier canal d’information produit !

Ce n’est un secret pour personne ! Amazon est incontestablement le pure player qui tire le e-commerce vers le sommet et qui propose l’un des meilleurs services client à ce jour, notamment pours les utilisateurs abonnés à leur service Prime. On peut lui rapprocher son équivalent en Chine, à savoir Alibaba, un autre mastodonte du e-commerce en Asie.

 

Si Amazon reste la référence du e-commerce, on ne sera pas surpris qu’il est le premier canal d’information sur les produits pour les consommateurs. Ainsi ils vont rechercher les informations, directement sur la marketplace Amazon au dépend d’un moteur de recherche. A ce stade on pourrait presque dire qu’il endosse ce rôle auprès des acheteurs en ligne.

 

Sur les 6 pays représentés au sein du rapport, tous utilisent majoritairement Amazon à ce titre, sauf l’Australie où le consommateur privilégie encore le moteur de recherche Google.

Nous sommes ici dans le début du parcours d’achat client.

 

Lorsque vous allez en ligne pour acheter des produits, où commencez-vous votre recherche de produits ?

 

La popularité des marketplaces continue d’augmenter

Si les grosses marketplaces ont les budgets pour communiquer massivement, qu’il s’agisse de display ou d’une stratégie social media solide, ils bénéficient dés lors d’une meilleure popularité. Portées par la visibilité de leur actions en ligne, mais pas que, les marketplaces enregistrent une forte croissance au niveau mondial. Rappelons que les marketplaces majeures proposent toutes une application mobile, passent par du ads et sont très actives sur les réseaux sociaux.

 

A l’aube du black friday auquel succédera le cyber monday, c’est une course effrénée qui opposera des actions où de forts budgets seront engagés. Ce qui contribue nettement à mettre les marketplaces sur le devant de la scène et à gagner au fil des années cette popularité.

 

Ainsi les consommateurs ont le choix et à ce titre, ils n’hésitent pas à utiliser plusieurs marketplaces pour faire leurs recherches et acheter leurs produits.

• 76 % des consommateurs tendent à utiliser régulièrement plusieurs marketplaces pour naviguer ou faire des
  achats,
• 82 % des 18-35 ans contre 64 % des 65 ans et plus utilisent plusieurs marketplaces, ça diminue avec l’âge des personnes interrogées,
• 21 % des consommateurs à l’échelle mondiale utilisent régulièrement 3 marketplaces et 16 % en utilisent 4 ou plus.

 

Le nombre de touchpoints numériques augmente

Les touchpoints sont les différents points de contact de nature promotionnelle (commercial, publicité, social) qui permettent de créer le lien entre la marque et les consommateurs. Ils sont utiles à plusieurs niveaux, dans la mesure où les consommateurs peuvent faire face à plusieurs freins et où les besoins et les attentes différeront.

 

C’est ainsi que l’on peut analyser le comportement des consommateurs et mieux comprendre leurs besoins. De même que le niveau de satisfaction client qui en résulterait. Plus un consommateur utilisera de touchpoints, plus il sera intéressant d’en déterminer les raisons pour mieux le satisfaire.

 

Combien de marketplaces avez-vous l’habitude d’utiliser pour rechercher ou acheter des produits ?

• 82 % des consommateurs (toutes géographies confondues) utilisent plusieurs touchpoints numériques lors de leur parcours d’achat,
• 70 % des consommateurs utilisent 2 à 4 touchpoints lors de leur parcours d’achat,
• 12 % des consommateurs utilisent 5 touchpoints ou plus lors de leur parcours d’achat,
• Les personnes interrogées qui n’effectuaient pas d’achats en ligne avant l’épidémie de COVID-19 (environ 4 % des participants) sont plus susceptibles de ne visiter qu’un seul site avant d’acheter un produit.

 

Le click & collect va se maintenir

Si le click & collect a réellement connu son succès durant la crise, il s’est bien maintenu après et poursuit sur sa lancée. Instauré il y a plus de 12 ans par Darty, le click and collect consiste à commander un produit en ligne et à venir le retirer en point de vente. De multiples avantages se dégagent de ce procédé, comme le gain de temps lors d’un passage en magasin, et indirectement le moyen de le faire connaitre par la même occasion.

 

De plus on évite généralement les frais de port, quand ils ne sont pas minimisés sur la distance entre un point de vente et sa centrale d’achat. La commande est prête et n’a plus qu’à être retirée comme on pourrait le faire à la poste.

C’est néanmoins la crise sanitaire rencontrée qui a permis à de nombreux commerces de continuer à fidéliser leur clientèle, en offrant cette solution. Faire le lien entre le site e-commerce et le point de vente offrait la possibilité de garder le contact avec ses clients et de ne pas perdre le bénéfice de ses actions de communication entres autres.

 

Au cours des 12 derniers mois, avez-vous utilisé des options Achat en ligne, récupération en magasin (ou récupération à l’extérieur du magasin) lors d’achats en ligne ?

 

Les adeptes du click & collect ont clairement été les Etats-Unis et l’Australie, avec respectivement 57% et 54% des consommateurs qui ont eu recours au retrait magasin. La France enregistre un petit 42% avec l’Allemagne qui est nettement en retrait avec seulement 19%

 

Pourcentage de 26-35 ans qui ont utilisé l’option de retrait en magasin (ou en point relais) au cours des 12 derniers mois :

 

Focus sur les jeunes de 26 à 35 ans qui ont opté pour le retrait de leurs achats en magasin. On voit clairement ci-dessous qu’ils sont les premiers à faire appel à ce levier. L’Allemagne reflète de nouveau un faible pourcentage sur ce segment de consommateurs, face aux autres qui sont plus à même d’avoir recours au click and collect au travers des autres pays représentés.

 

Ce sont notamment aux Etats-Unis que les 26-35 ans étaient les plus actifs pour recourir au retrait magasin. La France enregistre un 49%, en deçà face au Royaume-Uni et à l’Australie.

 

Le Retail Media est essentiel pour être visible

Dernier point abordé, le Retail Media, représentant les actions de communication promotionnelles (publicité) sur les lieux de vente ou en ligne, et plus précisément au travers du parcours client en règle générale. On peut donc évoquer l’influence directe de la publicité sur le consommateur pour encourager l’acte d’achat. Amazon étant un précurseur en matière avec de gros moyens.

 

Ainsi au sein de la marketplace Amazon on peut découvrir des produits sponsorisés mis en avant, tel que sur un moteur de recherche comme Google avec ses annonces en entête des résultats de recherche. Ici il s’agit de voir que le consommateur use aussi d’une marketplace comme moteur de recherche, et qu’il peut être influencé par des annonces directes sur la plateforme.

 

Voyons du côté consommateur, si Amazon et ses annonces sponsorisées ont eu un impact avéré.

 

Avez-vous déjà acheté un article sur Amazon après avoir vu une publicité pour ce produit sur Amazon ?

• 48 % des consommateurs aux États-Unis et en Europe ont acheté un article sur Amazon après avoir vu une publicité pour ce produit sur Amazon,
• 57 % des consommateurs aux États-Unis ont acheté un article sur Amazon après avoir vu une publicité pour ce produit sur Amazon.

 

Au cours des 12 derniers mois, avez-vous cliqué sur un produit sponsorisé sur une marketplace ou un site e-commerce ?

 

L’impact publicitaire est tout de même avéré et démontre que c’est un puissant levier à actionner pour influencer l’acte d’achat et faire connaitre des produits. Les résultats montrent des taux de 30% à 50% sur l’impact positif de la publicité. Il y a donc un fort potentiel à exploiter et à encore affiner pour améliorer la conversion.

 

En résumé

 

Le rapport ChannelAdvisor 2022 sur le comportement des consommateurs en ligne, soulève ainsi de nombreux aspects pour aider et accompagner les entreprises dans leurs choix et leurs stratégies en e-commerce. N’hésitez pas à le télécharger pour prendre connaissance de toutes les précieuses informations à votre disposition.

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