Community Management

La communication interne joue un rôle essentiel dans chaque entreprise, car elle fixe les lignes directrices tout en favorisant un engagement soutenu des salariés. En substance, une politique de communication interne a pour objectif d’informer des ambitions, de la culture et des procédures établies au sein de l’organisation, tout en permettant aussi de minimiser les risques de conflit, créer un environnement de travail sain, fidéliser les employés, créer une culture d’entreprise.

Les objectifs principaux de la communication interne

• Créer un sentiment d'appartenance chez les salariés. Communiquer avec vos collaborateurs, de manière transparente est un moyen d'illustrer la confiance que vous placez en eux et de reconnaître leur place au sein de l'organisation. Cela renforce le sentiment d'appartenance, encourage la fidélité et stimule la motivation. En partageant activement les valeurs de l'entreprise, vous créez un environnement où chacun peut s'identifier et contribuer au projet collectif de manière durable.
• Promouvoir une culture d'entreprise dynamique. Pour que les valeurs de votre entreprise ne restent pas simplement des mots sur une page web, il est essentiel de les incarner à travers des actions concrètes. Des événements ou des activités de team building offrent l'occasion parfaite de mettre en avant ces valeurs.
• Leadership inspirant et inclusif. Les leaders jouent un rôle crucial dans la promotion d'une vision claire et convaincante de l'avenir de l'entreprise. En encourageant la participation et en valorisant l'expertise de chacun, ils favorisent l'adhésion au projet collectif et renforcent la cohésion au sein de l'équipe.
• Promouvoir une communication ouverte. La communication ascendante permet aux dirigeants de rester connectés à la réalité du terrain et de répondre rapidement aux besoins des collaborateurs. En encourageant le partage d'expériences et la transmission des compétences, vous favorisez la collaboration et stimulez l'innovation à tous les niveaux de votre organisation.

Les erreurs à ne pas commettre

Manque de clarté, de transparence, diffusion de messages ambigus… Voici quelques erreurs fréquemment observées dans les stratégies de communication interne à ne pas reproduire dans vos organisations.

• Privilégier une approche « top-down » : Favorisez un environnement ouvert à l'échange en encourageant la communication bidirectionnelle. Évitez de simplement transmettre des ordres descendus d'en haut, ce qui risque de générer frustration et désengagement parmi les employés.
• Manquer de transparence : La clarté est essentielle. Évitez de diffuser des messages flous ou d'omettre des informations importantes, ce qui pourrait affecter la confiance et la motivation des collaborateurs. En période de crise, assurez-vous de notifier d'abord les membres de votre équipe avant de communiquer publiquement.
• Surcharger les collaborateurs d’informations : Adoptez une approche ciblée et personnalisée dans la diffusion des informations. Envoyez le bon message à la bonne personne, au bon moment et via le canal approprié. Évitez de noyer les employés sous un flot d'informations excessives et non pertinentes.
• Ignorer la culture d’entreprise : Chaque message doit refléter les valeurs et la culture de votre entreprise pour éviter tout décalage perçu. Assurez-vous que vos messages soient en harmonie avec l'identité de votre organisation pour renforcer le sentiment d'appartenance.
• Négliger l’importance de la reconnaissance : Créer un cadre permettant de valoriser les réussites individuelles et collectives pour stimuler l'engagement et la motivation. Créez un environnement où chaque collaborateur se sent apprécier et où sa contribution au succès de l'entreprise est reconnue.
• Sous-estimer l’importance des interactions entre collègues : Favorisez les échanges entre les employés en leur offrant un environnement, physique ou virtuel, leur permettant de s’exprimer, de planifier des événements, de partager des informations sur la vie au bureau ou de valoriser leurs accomplissements.

Pour éviter ces erreurs et faciliter les échanges entre la direction et les collaborateurs, mais aussi entre les différents départements, la mise en place d’un réseau social d’entreprise comme Slack par exemple, peut être intéressante. Les outils de communication interne vous permettrons de favoriser les échanges et de nourrir votre culture d’entreprise au quotidien.

Comment améliorer sa communication interne ?

• Planifier et communiquer de façon régulière

Un message, pour qu'il soit clairement entendu par les destinataires, nécessite d'être répété. Ainsi, il est important de communiquer régulièrement, par exemple lors d'une conférence trimestrielle de présentation des résultats économiques.

• Renforcer la culture d'entreprise

L'un des facteurs d'adhésion des collaborateurs à un projet collectif et de renforcement de la culture d'entreprise réside dans la capacité à faire du storytelling autour des valeurs de l'entreprise. Il s'agit en fait de mettre en récit l'histoire de l'entreprise de façon à captiver votre auditoire.

• Encourager les managers à montrer l'exemple

Afin d'encourager l'expression de tous les collaborateurs, il est impératif que les managers montrent l'exemple en étant eux-mêmes ouverts au dialogue, prêts à donner leur avis et des conseils.

• Privilégier l'usage d'outils de communication instantanés et collaboratifs

La communication sera d'autant plus fluide que les canaux de communication seront faciles d'utilisation et efficaces. Ainsi, des outils tels que Slack ou Azendoo séduisent par leur navigation intuitive et leurs fonctionnalités multiples.

Conclusion

Investir dans une communication interne efficace n'est pas seulement une nécessité, c'est un véritable levier de croissance pour votre organisation. En valorisant chaque réussite, le partage d'informations, la collaboration et l'engagement des employés, vous créez un environnement où chacun peut contribuer pleinement au succès de votre entreprise. En mettant en œuvre les bonnes pratiques et en utilisant les bons outils, vous pouvez transformer votre communication interne en un moteur de réussite durable.

Sources : www.blogdumoderateur.com

https://blog.hubspot.fr/

Auteure : Manon Couve

Ils ont révolutionné complètement la façon dont nous interagissons. Dans cet article, nous plongeons dans les dernières tendances et innovations de certaines plateformes, à savoir Instagram, TikTok et LinkedIn, offrant ainsi un aperçu éclairé des opportunités à saisir et des défis à relever dans le domaine du marketing digital.

INSTAGRAM

1 - VISIBILITÉ ET PERSONNALISATION RENFORCÉE

Instagram pousse les limites de la créativité avec l'extension du format Carrousel, permettant aux conteurs modernes de captiver leur audience à travers des récits visuels plus riches et interactifs. Actuellement, il est composé de 10 slides en une publication et il passera à 15 visuels prochainement.

Avec cette augmentation, les utilisateurs auront encore plus de liberté pour raconter des histoires, partager des moments inoubliables et capturer l’essence même de leur créativité.

Pour les marques et les créateurs, cette nouvelle fonctionnalité ouvrira de nouvelles possibilités de narration de marque, de présentation de produits et de création de contenu plus riche. Le tout en une seule publication.

Préparez-vous à éblouir vos abonnés avec des carrousels encore plus captivants et mémorables !

2 - OPTMISATION DE SES COMPTES

Instagram a créé Flipside, une fonctionnalité novatrice en test, qui permettra de distinguer clairement deux espaces : un espace personnel ou professionnel et un espace privé.

En offrant la possibilité de créer un profil supplémentaire lié au compte principal, Flipside permettra de gérer leur présence en ligne de manière plus stratégique et sécurisée.

Lorsqu’un utilisateur partagera du contenu depuis son compte principal, il aura désormais le moyen de le partager également sur Flipside. Les personnes ajoutées à ce cercle restreint auront ainsi accès à un contenu exclusif, offrant une expérience plus ciblée et personnalisée.

Pour les entreprises, l’introduction de cette fonctionnalité ouvre de nouvelles opportunités en matière de ciblage d’audience. En proposant un contenu adapté et unique à certains abonnés, les marques pourront renforcer leur engagement et leur relation avec leur public. De plus, Flipside facilitera la communication interne et externe en permettant aux entreprises de ne partager qu’un simple contenu promotionnel, favorisant ainsi une interaction plus authentique avec leur audience.

Enfin, il favorise les collaborations et partenariats en offrant une plateforme de communication privilégiée entre les influenceurs, les entreprises et leurs partenaires. Cette fonctionnalité promet donc de révolutionner la façon dont les utilisateurs professionnels utilisent Instagram pour interagir avec leur public et développer leur marque.

TIKTOK

1 - SWIPER : INCITER LA CURIOSITÉ AVEC DU CONTENU CRÉATIF

TikTok offre aux utilisateurs un nouveau format : le carrousel. Il donne la possibilité de partager jusqu’à 35 contenus différents en une seule publication. En plus de diversifier les contenus, les carrousels ajoutent une dimension interactive en incitant aux visiteurs à swiper pour découvrir la suite de la publication, ce qui ouvre de nouvelles possibilités narratives. Cette stratégie marketing développe votre communication digitale.

Les carrousels sont également efficaces en termes d’engagement, ce qui en fait un choix attrayant pour les marques sur TikTok. Ils sont simples à créer et ne nécessitent pas de compétences en vidéo, ce qui les rend idéaux pour présenter des produits, intégrer du texte ou mettre en valeur le travail accompli.

2 - FUTURE APPLICATION PHOTO

La plateforme de ByteDance souhaite en plus de TikTok créé une nouvelle application sur le format photo seulement. Elle reprendra les mêmes codes couleurs du logo TikTok. Les contenus des deux applications pourront être synchronisés.

LINKEDIN

1- NOUVEAU BADGE DE COMPÉTENCE

LinkedIn a récemment lancé une nouvelle fonctionnalité : les badges Community Top Voice. Ces distinctions de couleur dorée sont attribuées aux contributeurs qui fournissent une valeur ajoutée importante lors de leur participation aux articles collaboratifs. Les critères d’évaluation incluent la quantité, la qualité des contributions, ainsi que le niveau d’engagement généré. Les badges sont valables pendant 60 jours, mais peuvent être révoqués à tout moment si la qualité du contenu diminue.

2 - GAMIFICATION : SE PRENDRE AU JEU AVEC UNE STRATÉGIE EN PLEINE CROISSANCE

Le réseau social LinkedIn travaille actuellement sur une nouvelle expérience ludique. Cette initiative permettra aux utilisateurs de la plateforme de s’affronter entre collègues, tandis que les entreprises pourront être évaluées en fonction des performances de leurs employés.

CONCLUSION :

Les réseaux sociaux continuent de se transformer et de s’adapter pour répondre aux besoins changeants des utilisateurs, des entreprises et aux avancées technologiques. Pour rester pertinents et compétitifs, il est essentiel de suivre de près ces évolutions et d’adopter une approche agile dans l’adaptation de nos stratégies de contenu et de marketing.

L’agence Carry Web, combine une expertise dans le domaine du marketing digital avec une sensibilité aiguë aux évolutions actuelles, vous aidant ainsi à naviguer avec succès dans ce paysage numérique en perpétuelle mutation.

Faites appel à Carry Web pour intégrer ces tendances à votre stratégie de communication digitale pour captiver votre audience et stimuler votre croissance dans le monde numérique de demain.

Sources : https://www.blogdumoderateur.com/ et https://www.leptidigital.fr/ 

Auteure : Jessica VERMESCHE

La méthode Q.Q.O.Q.C.C.P pour accompagner tous vos projets

La méthode Q.Q.O.Q.C.C.P, qui se traduit par « Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Combien ? et Pourquoi ? » est une technique d’analyse, de résolution de problèmes, mais aussi un moyen pour vous accompagner dans l’élaboration de vos projets, afin de ne rien oublier.

Elle est souvent utilisée pour décomposer systématiquement une situation complexe en plusieurs questions fondamentales pour permettre d’avancer. Chaque point représente une question clé qui permet d’examiner un problème sous différents angles. Ensemble, c'est tout un projet qui sera cadré au travers de cette méthodologie.

Qui ?

La question « Qui ? » identifie les personnes impliquées ou concernées par le sujet. C’est donc la cible dans le cadre d’un projet. Elle peut se référer à l’initiateur d’une action, aux bénéficiaires, aux témoins ou à toute autre partie prenante. Par exemple, dans un contexte de gestion de projet, « Qui ? » peut aider à clarifier les rôles et les responsabilités.

Quoi ?

« Quoi ? » cherche à définir l’objet de l’analyse. Cela peut être un événement, une action, un problème ou un projet. Cette question aide à circonscrire le sujet et à comprendre l’essence de ce qui est étudié ou réalisé. Plus précisément, on peut placer ici un produit ou un service.

Où ?

« Où ? » localise géographiquement ou contextuellement le sujet. La spatialisation d’un projet est essentielle, car elle peut influencer son développement ou sa résolution s’il s’agit d’une problématique. Cela pourrait ainsi impliquer un emplacement physique, un environnement numérique ou un cadre conceptuel. Dans un contexte digital, il peut s’agir des canaux à emprunter, tels que les réseaux sociaux.

Quand ?

La temporalité est abordée avec « Quand ? ». Cette question établit le cadre temporel, permettant d’identifier les échéances, la séquence des événements ou la pertinence temporelle du problème. Un planning ou bien un rétroplanning seront à aborder au travers de ce point.

Comment ?

« Comment ? » explore les méthodes, les processus ou les moyens par lesquels l’objet de l’analyse est ou sera traité. C’est souvent ici que l’analyse devient technique, impliquant des procédés et des stratégies spécifiques. La plus longue réflexion se situe ici, car elle inclut les stratégies à mettre en place.

Combien ?

La question « Combien ? » quantifie les éléments du sujet. Elle peut concerner les budgets donc les coûts, le nombre de personnes impliquées, les ressources nécessaires, ou toute autre mesure quantifiable.

Pourquoi ?

Enfin, le « Pourquoi ? » est lié aux objectifs, aux causes ou aux justifications. C’est une question fondamentale pour comprendre les motivations sous-jacentes, les raisons d’être d’une situation et donc les objectifs à atteindre.

Comparaison avec la méthode des 5W

La méthode des 5W, qui comprend « Who, What, Where, When, Why » (Qui, Quoi, Où, Quand, Pourquoi), est une technique d’analyse similaire mais moins détaillée que la méthode Q.Q.O.Q.C.C.P. Les 5W sont souvent utilisées dans le journalisme pour couvrir les aspects essentiels d’une trame.

La méthode Q.Q.O.Q.C.C.P, en incluant « Comment » et « Combien », permet une analyse plus approfondie et est donc plus adaptée aux contextes qui nécessitent une compréhension plus technique et quantitative, comme en gestion de projet ou en analyse d’entreprise.

Cependant, elle peut aussi intégrer le H pour How (Comment) ce qui la rend donc sensiblement équivalente au QQOQCCP.

La méthode Q.Q.O.Q.C.C.P est un outil d’analyse flexible qui encourage une approche exhaustive de l’avance des projets et de la résolution de problèmes. En posant des questions multiples, elle permet de dévoiler toutes les facettes d’une situation ou d’un plan d’action et d’élaborer des solutions.

Sa capacité à s’adapter à divers contextes la rend incontournable pour les analystes, les chefs de projets, les gestionnaires et les décideurs cherchant à obtenir une compréhension complète des défis qu’ils rencontrent et/ou ceux qui les attendent. Comparée à d’autres méthodes, elle se distingue par son caractère plus exhaustif et son application universelle.

Auteur initial : Laurent Bour

Source : www.journalducm.com

La France toujours plus connectée

En 2023, l'utilisation quotidienne d'Internet en France a atteint un nouveau sommet, avec 47,4 millions de Français se connectant chaque jour. Ce chiffre impressionnant représente une augmentation significative de 1,8 million d'utilisateurs par rapport à l'année précédente. De plus, le temps moyen passé en ligne continue sa tendance à la hausse, avec une augmentation générale de 50 minutes au cours des cinq dernières années, portant le temps moyen à 2 heures et 24 minutes par jour. Notamment, les jeunes âgés de 15 à 24 ans passent près de 4 heures en ligne quotidiennement.

L'essor de l'utilisation d'Internet chez les seniors

Une tendance notable réside dans l'augmentation de l'utilisation d'Internet chez les seniors, qui sont de plus en plus nombreux à se connecter régulièrement. En effet, plus de 8 seniors sur 10 (81%) se connectent chaque mois, représentant une croissance significative par rapport aux chiffres des années précédentes.

Les habitudes en ligne des Français en 2023

Les réseaux sociaux et messageries instantanées continuent d'être largement plébiscités par les internautes français, représentant près de 39% du temps passé en ligne. Ces plateformes attirent chaque jour plus de 41,8 millions d'utilisateurs, avec une moyenne de 56 minutes passées par jour pour chaque internaute. Notamment, l'audience des réseaux sociaux vieillit, avec une moyenne d'âge de 44 ans en 2023, soit une augmentation de 3 ans depuis 2018.

La montée en puissance des contenus audio

Une autre tendance notable est la progression de la consommation de contenus audio en ligne, qui a augmenté de 4% en un an. Les plateformes de streaming et de radio attirent désormais plus de 20 millions d'utilisateurs par mois en France.

L'impact de l'inflation sur le commerce en ligne

En 2023, le contexte inflationniste a influencé les habitudes de consommation en ligne des Français. Cependant, certains sites ont su tirer leur épingle du jeu en proposant des offres attractives. Les guides d'achat, les sites anti-gaspi, et le marché de la seconde main ont enregistré une augmentation significative de leur audience, témoignant de la recherche active de bons plans par les consommateurs.

Les 10 chiffres à retenir en 2023 :

• 93% des foyers français ont accès à Internet en 2023
• 47.4 millions d'internautes quotidiens
• 81% des plus de 65 ans se connectent à Internet chaque mois
• Chaque jour, les français passent en moyenne 2h24 à surfer
• 79% du temps de surf sur internet chaque jour se fait sur un mobile
• 21h09 heure du pic de consommation d'internet en France
• Les 15-24 ans passent 59% de leur temps de surf sur les réseaux sociaux et messageries instantanées
• 41,8M d'utilisateurs quotidiens sur les réseaux sociaux et messageries
• 52,4M de visiteurs uniques mensuels sur les sites et apps de vidéo, VoD et TV
• 69% des français visitent chaque mois des sites d'actualité

Les chiffres de Médiamétrie pour l'année 2023 illustrent bien l'importance croissante d'Internet dans la vie quotidienne des Français, avec une augmentation de l'utilisation quotidienne et une diversification des habitudes en ligne. Ces données fournissent aux professionnels du marketing et aux entreprises une vision précieuse des tendances et des opportunités émergentes sur le marché numérique français.

Sources : Médiamétrie

Auteure : Manon Couve

1. Facebook Meta France

Facebook demeure le leader incontesté des réseaux sociaux en France, avec environ 32 millions d'utilisateurs actifs mensuels, représentant près de la moitié de la population française. Bien que son attrait diminue légèrement au profit d'Instagram et TikTok par exemple, Facebook reste une plateforme incontournable pour toucher un public large et diversifié. Les entreprises peuvent exploiter les pages professionnelles et la publicité efficace de Facebook pour promouvoir leurs produits et services.

Meilleures pratiques sur Facebook : La régularité des publications est cruciale, accompagnée d'un contenu visuel engageant et de vidéos présentant les produits. De plus, la publicité sur Facebook offre une portée efficace.

2. Twitter X France

Avec environ 15 millions d'utilisateurs actifs mensuels, Twitter (X) reste un choix pertinent, surtout pour les entreprises axées sur l'actualité et la gestion médiatique. L'interactivité de Twitter le rend idéal pour la gestion de la relation client en France. Attention cependant à la régularité et l’interactivité qui demeurent une condition obligatoire pour être efficace. 

Meilleures pratiques sur Twitter : Utilisez Twitter pour suivre les tendances, interagir avec votre public et répondre rapidement. Les tweets doivent être courts, pertinents, accompagnés de hashtags pour maximiser la visibilité.

3. Instagram France

Instagram s'est très rapidement développé en France, avec plus de 25 millions d'utilisateurs actifs mensuels. En tant que plateforme visuelle dédiée au partage de photographies de qualité et de vidéo, Instagram attire particulièrement les jeunes. Les campagnes d'influence sont très efficaces sur Instagram, en faisant la plateforme idéale pour les entreprises visant un public plus jeune.

Meilleures pratiques sur Instagram : Favorisez des publications impactantes, mêlant visuels et vidéos. Les hashtags sont un moyen efficace d'accroître la visibilité et de rejoindre des tendances populaires si on les utilise bien. 

4. LinkedIn France

LinkedIn connaît une croissance rapide avec environ 26 millions d'utilisateurs en France, principalement des professionnels. Les utilisateurs de la plateforme ont tendance à être plus âgés que les utilisateurs d’autres réseaux, avec une moyenne d’âge autour de 30 ans et plus. C'est le réseau idéal pour les entreprises B2B cherchant à développer leur réseau, leur crédibilité, leur image de marque et de développer des partenariats grâce à des connexions avec d’autres professionnels.

Meilleures pratiques sur LinkedIn : Utilisez LinkedIn pour partager des informations professionnelles, des offres d'emploi et établir votre autorité dans le secteur. Les publications doivent être instructives et pertinentes et le contenu plus long et détaillé.

5. Snapchat France

Avec plus de 20 millions de visiteurs uniques quotidiens, Snapchat est populaire chez les jeunes de 15 à 24 ans. Idéal pour les entreprises cherchant à atteindre un public jeune et engagé.

Meilleures pratiques sur Snapchat : Optez pour un contenu ludique et créatif, utilisant des filtres pertinents. Les publicités Snapchat sont efficaces pour toucher le public cible.

6. TikTok France

TikTok, en pleine croissance, compte environ 5 millions d'utilisateurs actifs mensuels, principalement des jeunes de 16 à 24 ans. Les entreprises peuvent créer des vidéos courtes et engageantes pour cibler une audience jeune.

Meilleures pratiques sur TikTok : Créez des vidéos courtes et engageantes. Les hashtags sont essentiels pour accroître la visibilité. 

7. YouTube France

YouTube est une plateforme un peu à part car elle est considérée avant tout comme un moteur de recherche ; le deuxième au monde derrière le géant Google, à qui appartient la plateforme de vidéos. YouTube attire plus de 40 millions de Français chaque mois. Le temps passé sur la plateforme offre une opportunité unique pour capter l'audience (en moyenne 30 minutes par jour). C’est également le deuxième site le plus visité derrière Google. 

Meilleures pratiques sur YouTube : Créez des contenus originaux, des tutoriels et utilisez le format short pour rivaliser avec d'autres plateformes. Partagez vos vidéos sur d'autres canaux pour une plus grande visibilité. YouTube est une plateforme à adopter dans la stratégie de contenu des entreprises françaises qui souhaitent développer au maximum le format vidéo.

8. Pinterest France

Bien que souvent considéré comme un catalogue d'idées, Pinterest, avec ses milliers d'utilisateurs en France, offre des avantages en termes de durée de vie des contenus et de SEO.

Meilleures pratiques sur Pinterest : Organisez vos épingles dans des collections, exploitant la durée de vie des contenus. Utilisez les liens et la rédaction intelligemment pour rediriger le trafic vers votre site Internet (En savoir plus).

Il est important pour chaque société de créer une stratégie de contenu solide, d’engager votre public en répondant rapidement, et d’utiliser la publicité payante de manière stratégique pour maximiser votre impact. Il faut veiller à choisir le bon réseau social en fonction de vos objectifs de communication préalablement définis et adapter votre ligne éditoriale pour une authentique connexion avec votre audience.

Les réseaux sociaux demeurent un terrain fertile en France. En choisissant judicieusement vos plates-formes et en adoptant des pratiques de contenu pertinentes, vous pouvez renforcer votre présence en ligne et atteindre un public plus large pour promouvoir vos produits et services. 

Vous cherchez à optimiser votre présence sur les réseaux sociaux ?

Si vous souhaitez libérer votre entreprise de la gestion quotidienne des réseaux sociaux tout en maximisant votre impact en ligne, l'agence Carry Web (En savoir plus) est là pour vous. 

En tant qu’agence web spécialisée en community management, nous offrons des services de gestion mensuelle complète pour vos réseaux sociaux professionnels. De la création de contenus exclusifs à l'engagement actif avec votre communauté, nous mettons en œuvre une stratégie adaptée pour atteindre vos objectifs de communication. N'hésitez pas à nous contacter (Prendre contact) dès maintenant pour discuter de la manière dont nous pouvons booster votre présence sociale et renforcer votre connexion avec votre public. 

Source : https://www.journalducm.com/ 

Auteure : Manon Couve