actualités

Dans un monde où l’afflux de créations d’entreprises augmente d’année en année, se démarquer de la concurrence devient une nécessité pour assurer la pérennité d’un établissement. La communication, qui a longtemps été délaissée, est aujourd’hui un des principaux outils qui permet à une entreprise de mettre en valeur son positionnement et par conséquent de se différencier de ses concurrents. D’autant plus avec la proéminence des réseaux sociaux comme moyen de communication et de relation avec ses prospects ou clients, la communication digitale est la nouvelle tendance qui s’apparente à devenir un pilier de la communication pour toute entreprise. 

1) Introduction

La Communication Digitale englobe tout ce que les entreprises mettent en place virtuellement pour diffuser des informations, promouvoir ses produits et ses services, interagir avec ses clients et atteindre ses objectifs commerciaux à travers leurs sites Internet ou leurs réseaux sociaux par exemple.

Elle contribue à mettre en valeur le positionnement d’une entreprise et à décupler sa notoriété en ligne. Il est donc important, même obligatoire, de la développer,  de la peaufiner et de l’adapter aux valeurs de l’entreprise.

2) La Communication Digitale : Avant de commencer à communiquer

Tout d'abord, chaque entreprise doit définir ses objectifs de communication et marketing à l'aide d'une stratégie marketing. Cela passe forcément en premier lieu par la caractérisation de la cible. Qui est-elle, qu’aime-t-elle faire ? Quelles sont ses habitudes d’achats ?

L'étape suivante est la création d'une identité visuelle. Elle est composée du logotype de l'entreprise et de sa charte graphique. Cela inclut tous les éléments visuels qui vont permettre à l'entreprise de se démarquer et d'être mieux mémorisée. Il est important de sélectionner des couleurs attrayantes et harmonieuses qui véhiculent les valeurs de l’entreprise.

Mais surtout les professionnels doivent réaliser des veilles conséquentes sur différents sujets autour de l’activité de leur entreprise comme le secteur d’activité économique, la législation, les concurrents, les habitudes des consommateurs, les innovations technologiques ou encore la réputation de l’entreprise. Cela leurs permettent de maitriser le domaine où ils devront communiquer.

3) Les Bases de la Communication Digitale

Posséder un site Internet est un incontournable de nos jours. Un site Internet permet de mieux référencer l'entreprise et de regrouper de nombreuses informations la concernant comme ses services, ses réseaux sociaux, une FAQ, les collaborateurs, la localisation de celle-ci ou ses réalisations. Son contenu va dépendre de l’objectif qu’elle souhaite atteindre en ayant un site web mais aussi de son domaine d’activité. Celui-ci doit être clair et proposer du contenu pertinent afin que le visiteur le prenne vite en main et puisse trouver les informations recherchées. 

En 2023, chaque entreprise se doit de posséder des réseaux sociaux tels que Facebook, LinkedIn, Instagram, X (anciennement Twitter), TikTok, YouTube ou encore Snapchat.

Les réseaux sociaux doivent être alimentés de façon régulière avec du contenu adaptés à la charte graphique de la société, et aux formats imposés par chaque plateforme. 

Pour cela les entreprises peuvent proposer du contenu différent par sa forme et par son fond. Il est important d'adapter son message pour qu'il corresponde aux utilisateurs du réseau social mais aussi en fonction de l'algorithme de celui-ci. Par exemple Instagram privilégiera les publications plus visuelles contrairement aux autres plateformes ou X mettra en avant les post avec un fort taux de réactions ce qui favorisera les comptes provocateurs ou humoristiques. 

La régularité est indispensable pour le référencement des comptes au sein des réseaux sociaux et éviter le shadowban.  Le shadowban est un fonctionnement des algorithmes des réseaux sociaux qui va masquer certains comptes ou du moins réduire leur référencement. Cela peut être dû au type de contenu publié ou encore au non-respect des règles de communauté. 

Les newsletters sont un excellent moyen d'informer les clients et les prospects de l'actualité de l'entreprise et des nouveaux contenus disponibles. Les visiteurs et clients intéressés ont la possibilité de s’abonner à des e-mails que l’entreprise envoie de façon régulière. Cela renforce la mémorisation de l’entreprise par les clients grâce au principe de rémanence. 

Les newsletters permettent aussi de créer une base de données composées des adresse mail de ses clients et prospects afin de favoriser les prises de contact de l’entreprise. Les destinataires doivent accepter de recevoir ces newsletters en réalisant un opt-in (cochant une case montrant qu’il accepte de s’abonner à cette newsletter). Chaque e-mail doit proposer, de façon claire et lisible, un lien afin qu’il puisse mettre fin à son abonnement mais il doit aussi avoir accès à toutes les données collectées par l’entreprise à son sujet et pourvoir les modifier et les supprimer. Ces données ne doivent ni être vendues ni partagées. 

4) Le Call-to-Action, son fonctionnement et comment le mettre en place de manière efficace

Pour toute la communication mise en place, il est important de ne surtout pas négliger le Call-to-Action. 

Le Call-to-Action, ou CTA, est un élément important du marketing de façon globale. Il sert à inciter le client à interagir avec un élément comme un post en commentant et en le partageant, un lien redirigeant sur le site Internet de l'entreprise, un bouton pour contacter l’entreprise mais aussi pour passer commande.

Un CTA efficace doit être clair et simple. Généralement celui-ci comporte des verbes d’action comme « Cliquez pour consulter », « Découvrez nos offres » ou« Inscrivez-vous », d’où son nom. Il doit se démarquer visuellement pour être efficace.

5) Conclusion

Il est donc indispensable de communiquer que ce soit pour booster la visibilité d’une entreprise ainsi que le référencement SEO ou pour développer un aspect communautaire avec ses clients. 

Si vous ne savez pas comment mettre en place votre communication digitale ou vous n’avez pas le temps de le faire, CARRY WEB vous accompagne et vous propose différentes solution adaptées à vos besoins. De la définition de votre charte graphique, à la création de votre site Internet, en passant par l’alimentation de vos réseaux sociaux, CARRY WEB prend en charge la communication digitale de votre entreprise. 

Contactez-nous dès maintenant

Source : https://www.blogdumoderateur.com
Source : https://www.digimind.com

Emilie Cazaux
Auteure

1) Introduction

D’après le dernier rapport de synthèse du GIEC datant de mars 2023, les scientifiques estiment que la température de la surface du globe atteindra les 1,5°C d’ici le début des années 2030. Les risques climatiques et non climatiques vont s’amplifier et se décupler sur l’ensemble de la sphère terrestre et notamment en France. 

D’après une étude réalisée par Shift Project, le numérique est responsable de 3,5% des émissions de gaz à effet de serre mondiales. Il est donc nécessaire de réduire l’impact du digital sur l’environnement. Pour cela il est important que vous et vos collaborateurs adoptiez ces bons réflexes.

2) Sensibilisation

La première étape pour réussir sa réduction d’émissions de gaz à effet de serre est de sensibiliser vos collaborateurs. 

Vous pouvez réaliser des ateliers et des présentations avec des informations factuelles ainsi qu’inviter des professionnels pour les impliquer dans la cause environnementale. 

3) Réduire l’impact de son site web

Vous pouvez réduire l’impact environnemental de votre site web en combinant les fichiers CSS et JavaScript afin de réduire le nombre de requêtes serveur et accélérer le chargement des pages ce qui permettra de moins consommer. Il est conseillé de coder à la main et d’éviter l’utilisation de frameworks qui vont augmenter le nombre de fichiers et ajouter du code inutilement pour minimiser le nombre de fichiers et de requêtes HTTP avec un idéal de moins de 50 requêtes. 

Vous pouvez aussi utiliser la mise en cache qui va permettre de stocker temporairement des fichiers sur l’ordinateur du visiteur.

Un développement responsive permettra de réduire la taille de votre site web mais pour cela vous pouvez aussi utiliser une police plus optimisée, compresser vos images ou encore supprimer le contenu obsolète.

Et enfin vous pouvez héberger votre site Internet chez un hébergeur vert dit aussi écologique qui utilise des énergies renouvelables pour alimenter ses serveurs comme PlanetHoster, infomaniak ou encore o2switch. Attention à sélectionner un hébergeur assez performant et à l’écoute.

4) Réduire l’impact de sa communication

Il est aussi possible de réduire votre impact environnemental depuis votre boîte mail. Pour cela réduisez l’envoi de mail et soyez concis afin qu’ils soient moins volumineux. Supprimez aussi régulièrement vos mails pour ne pas surcharger le serveur de courrier. 

Votre communication via les réseaux sociaux peut aussi être adaptée pour une démarche plus éco-responsable en réduisant votre nombre de post à maximum 3 par semaine. Cela est largement suffisant pour garder un lien communautaire, mais n’oubliez pas de rester réguliers en publiant à des heures et des jours récurrents. En réalisant moins de publications vous avez davantage de temps pour proposer du contenu de qualité, informatif et le peaufiner.

5) Les avantages d’une communication digitale éco-responsable 

Une communication digitale éco-responsable vous permettra de préserver la planète mais aussi de vous donner une image plus verte. L’écologie et le réchauffement climatique étant des sujets de société, une entreprise ayant des valeurs écologique sera d’avantage mise en avant et plus appréciée du grand public. 

6) Conclusion

Chaque entreprise peut réduire son impact environnemental à son échelle de diverses façons. Cela permet de préserver la planète mais aussi de donner une image engagée à votre entreprise et par extension, de se faire apprécier du grand public et augmenter votre notoriété. 

Auteure :  Emilie Cazaux

Date : 09/10/2023

Sources :

 https://www.blogdumoderateur.com 

https://www.epifyt.fr/ 

https://www.ecologie.gouv.fr/

https://ninjads.fr/ 

https://www.lewebvert.fr/ 

Découvrez les 5 étapes essentielles pour créer et rédiger efficacement un cahier des charges pour votre projet de site Internet. Apprenez pourquoi un cahier des charges est indispensable, suivez notre proposition de plan détaillé, et assurez le succès de votre projet web en évitant les malentendus et en choisissant le bon prestataire.

Vous avez le projet de créer un site Internet pour votre business ? Que ce soit un site vitrine ou un site d’e-commerce, vous allez devoir passer par la toute première étape de votre projet, et elle est Indispensable : La rédaction de votre cahier des charges ! 

Cette étape peut paraître un peu complexe et plutôt effrayante, mais au contraire, il suffit de bien s’y prendre et nous allons développer dans cet article pour vous, la manière la plus simple de vous lancer dans l’écriture de votre cahier des charges. 

Pourquoi un cahier des charges est-il indispensable à la bonne conduite d’un projet web ? 

Rédiger un cahier des charges est indispensable pour tout projet. 

Votre cahier des charges, c’est le document qui définit de manière précise et formalisée vos besoins et exigences pour le développement de votre projet. Concrètement, il liste l'ensemble des fonctionnalités techniques, des contraintes et des exigences de performances attendues du projet.

La rédaction d'un cahier des charges permet en premier lieu d'éviter les incompréhensions et les malentendus entre les différentes parties prenantes du projet en fixant clairement et précocement les attentes et objectifs. Il permet ensuite d'aligner toutes les parties sur une même vision du résultat à atteindre. 

Enfin, un cahier des charges bien rédigé est un élément central pour la réussite du projet car il servira de référence tout au long du développement pour vérifier que les spécifications fonctionnelles et techniques sont bien respectées, jusqu’à la livraison finale du produit. 

Il faut également garder à l’idée qu’en plus d’exposer clairement votre projet, un cahier des charges complet et bien rédigé vous permettra de mieux choisir votre futur prestataire de services qui travailleront à vos côtés. Effectivement, une meilleure description de votre projet de site web, aussi détaillée qu’elle puisse être, vous permettra d’obtenir de meilleures réponses de la part des prestataires sollicitées. 

Proposition de plan pour votre cahier des charges 

Vous l’aurez compris, un bon cahier des charges, ce sont des bases solides et indispensables pour un projet qui se passe bien et qui permet d’atteindre les objectifs fixés. Pour atteindre le résultat attendu et avant tout pour que votre prestataire comprenne parfaitement vos attentes, voici une liste d’éléments clés à inclure dans votre document :

Contexte 

Votre cahier des charges devra dans un premier temps présenter le contexte du projet. Vous devrez décrire précisément votre entreprise et votre marché, détailler votre positionnement actuel, vos offres, votre public cible ainsi que leurs besoins. 

Vous devrez mettre le doigt sur les points forts et les points faibles de votre site actuel, s’il existe déjà. N’hésitez-pas à vous comparer à la concurrence et vous demander quels sont les éléments positifs et noter ce qu’il faudrait éviter absolument.  En résumé, une compréhension fine du contexte vous permettra de formuler des exigences claires et réalisables par votre prestataire de services. 

Les objectifs du projet 

Votre cahier des charges est aussi l’occasion de déterminer une liste d’objectifs stratégiques. Fixez des objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et chiffrés) classés par priorité. 

Il peut s'agir d'objectifs de notoriété, de trafic, d'acquisition clients, de ventes, de communication interne, etc. Chaque partie prenante doit valider ces objectifs pour s'assurer qu'ils répondent correctement aux attentes afin d’éviter au maximum le genre de réactions du type : « c’est dommage car depuis la mise en ligne nous n’avons eu aucune candidature spontanée » alors que le recrutement n’avait pas été identifié comme un objectif…

Structure et exigences fonctionnelles

Détaillez précisément la structure de votre futur site (arborescence, navigation), les types de contenus que vous désirez voir apparaître en ligne (textes, images, vidéos) ainsi que les fonctionnalités attendues (formulaire de contact, zone membres, e-commerce, partie blog d’actualités...). Afin d’être le plus clair possible, n’hésitez pas à joindre des captures d'écran ou schémas pour éviter toute ambiguïté sur le sujet.

Technologies et outils tiers

Cette réflexion vous amène naturellement au choix de la technologie sur laquelle vous voulez baser votre prochain site Internet (WordPress / WooCommerce / SiteW…) pour des raisons de compatibilité, d'expérience interne, mais également pour connaître votre rôle dans la mise à jour de votre site. En effet, selon l’outil utilisé, ce n’est pas la même gestion pour les mises à jour. N’hésitez pas indiquer également les outils tiers à intégrer (CRM, ERP, PIM...), ainsi que les exigences en termes de normes et certifications, par exemple.

Critères d’évaluation

Cette étape n’est pas systématique, ni obligatoire dans la compréhension de votre projet mais établir une grille d'évaluation des offres pourra vous permettre de comparer objectivement les différentes agences ou prestataires auxquels vous avez fait appel, sur des critères précis tels que : la compréhension du besoin, les délais et coûts de réalisation, l’expérience dans le domaine, les différentes références clients, l’adéquation de la solution proposée, etc.
NB : Attention, ce n’est pas forcément la meilleure note qui doit l’emporter, car beaucoup d’éléments rentrent en ligne de compte au moment de choisir une agence, ou un prestataire indépendant. Cela peut tout de même vous aider à avoir une vue d’ensemble claire de qui remplit le mieux les conditions fixées en début d’appel d’offres par exemple.

Livrables attendus et calendrier

Définissez clairement les livrables attendus de l'agence (maquettes, prototypes, spécifications fonctionnelles détaillées, plan de test..) ainsi que le calendrier du projet et de l'appel d'offres, en précisant les étapes, date de mise en ligne souhaitée, disponibilités et tant que possible période d’indisponibilité.

Les exigences de sécurité 

Les exigences de sécurité sont en prendre en considération. Ces informations concernent notamment la protection des données de l’entreprise, les accès utilisateurs, etc. Vous devez répertorier toutes ces informations dans votre cahier des charges. 

Budget

Le budget est un point clé, qu’il est nécessaire d’aborder dans la rédaction de votre cahier des charges. Fixez une fourchette indicative du budget alloué au projet, suffisamment précise pour recevoir des offres concrètes sans être trop contraignante. Cela vous permettra d'écarter ou de cibler les agences inabordables ou au contraire accessibles, pour vous.

En résumé, tous ces éléments clairement détaillés dans le cahier des charges permettront à votre prestataire de comprendre rapidement et pleinement vos exigences et aussi, de vous proposer une solution optimisée, adaptée et réaliste.

Cahier des charges bien rédiger = projet bien démarré

De manière générale, n’oubliez pas de prendre en compte que chaque précision que vous apporterez dans votre cahier des charges permettra 

• d’éviter des incompréhensions de la part de vos prestataires
• d’être précis dans l’expression de vos besoins et donc d’être sûr de vous rapprocher le plus de votre rendu souhaité
• et de permettre une collaboration sans encombre 

Le fait même d’avoir une démarche structurée et claire vous évitera également le risque de ne pas être pris au sérieux. Chaque projet de création et/ou de refonte de site Internet est unique, n’hésitez donc pas à adapter la structure de votre cahier des charges si vous sentez que cela permet une présentation plus complète et plus proche de votre projet de site web. 

Si jamais, vous ne vous sentez vraiment pas à l’aise dans l’exercice de rédaction du cahier des charges, sachez que Carry Web peut vous accompagner dans cette étape de rédaction et de cadrage de projet digitaux. 

Prenez contact avec notre agence

Sources : www.journalducm.com/ 
Auteur : Manon Couve

L'été offre l'opportunité de se déconnecter et de recharger ses batteries après des mois de travail intense. Cependant, l'univers digital continue de progresser à un rythme soutenu. Comme chaque été, il est essentiel de rester au fait des développements majeurs. Voici un aperçu des 10 actualités du domaine digital qui ont marqué cette saison estivale, afin de bien se préparer pour la rentrée. Au cours des derniers mois, de nombreux événements ont façonné le paysage numérique, et si vous avez loupé quelques infos, en voici un résumé. 

Un Nouveau Nom pour Twitter

Le 23 juillet, Elon Musk a surpris le monde en annonçant le changement de nom de Twitter qui devient désormais "X". Cette décision abrupte a suscité des débats quant à sa pertinence, étant donné l'identité forte du réseau social. En plus du changement de nom, les termes familiers tels que "tweets" ont été remplacés par "X", et les "retweets" par "reposts". Toutefois, des inquiétudes ont émergé concernant la légalité du nouveau logo utilisant un caractère unicode. Durant l'été, les décisions controversées de la plateforme ont suscité des critiques, notamment des limitations de lecture quotidienne des tweets, des ajustements au modèle de monétisation, et la suppression de la fonction de blocage.

Meta Introduit Threads

Meta n'a pas tardé à saisir l'opportunité créée par les changements chez Twitter. En juillet, la société mère de Facebook a lancé Threads, son propre réseau social de microblogging pour concurrencer Twitter. En seulement une semaine après le lancement, Threads, connecté à Instagram, a attiré l'attention de plus de 100 millions d'utilisateurs. Cependant, les critiques ont souligné l'absence de fonctionnalités essentielles comme une messagerie intégrée. Bien que l'application ait rencontré un succès initial, le nombre d'utilisateurs actifs est progressivement retombé à 8 millions, incitant Threads à incorporer de nouvelles options telles qu'une version web.

WhatsApp Passe aux Messages Vidéo

En plein été, WhatsApp a ajouté la possibilité d'envoyer des messages vidéo chiffrés de bout en bout, d'une durée maximale de 60 secondes. L'option, accessible en appuyant sur l'icône de la caméra dans l'application, nécessite que les deux parties aient la dernière version de WhatsApp pour fonctionner.

Google Bard Débarque en France

Après avoir lancé Bard aux États-Unis et au Royaume-Uni en mars dernier, Google a finalement introduit son alternative à ChatGPT, Bard, en Europe, y compris en France. Ce chatbot, similaire à ChatGPT d'OpenAI, offre des fonctionnalités étendues telles que la possibilité d'éditer les prompts et d'utiliser la saisie vocale. Cependant, les performances de Bard ont été critiquées pour leur taux d'erreurs supérieur à celui de ChatGPT.

Évolutions pour ChatGPT

ChatGPT a connu une période estivale mouvementée, marquée par des baisses de trafic et le retrait de l'option "Browse with Bing" en raison d'abus. Cependant, l'IA a continué de progresser, avec l'introduction du plugin Code Interpreter pour les abonnés ChatGPT Plus, permettant à l'IA de rédiger et manipuler du code en Python. De plus, de nouvelles fonctionnalités ont été ajoutées, comme la personnalisation des instructions et des prompts. Une application ChatGPT pour Android a également été lancée, en plus de la version iOS.

Canaux de diffusion sur Instagram

En début d'été, Instagram a étendu la fonctionnalité de canaux de diffusion à l'échelle mondiale. Inspirée par Telegram, cette fonction permet aux créateurs de lancer des discussions verticales avec leur communauté, renforçant ainsi les liens et la proximité entre eux et leurs abonnés.

Refonte de l'Algorithme LinkedIn

LinkedIn a constaté une diminution de la qualité des contenus partagés sur sa plateforme, et a donc décidé de réviser son algorithme pour mettre en avant des publications plus pertinentes. Les publications d'utilisateurs que vous suivez sont désormais mises en avant, ainsi que les contenus à forte valeur ajoutée. Certaines fonctionnalités moins populaires ont été supprimées, tandis que de nouvelles options telles que la création de newsletters ont été ajoutées.

Fin des Skyblogs de Skyrock

Le 21 août 2023, les skyblogs de Skyrock ont définitivement fermé leurs portes, en raison de contraintes légales liées à la protection des données personnelles. Les skyblogs, pionniers des réseaux sociaux, ont été relégués aux archives nationales pour la postérité.

Python Intégré à Excel par Microsoft

Les utilisateurs expérimentés d'Excel peuvent désormais intégrer directement Python dans le tableur grâce à un partenariat entre Microsoft et Anaconda. Cette intégration facilite les tâches de visualisation, de nettoyage de données, de machine learning, et d'analyse prédictive.

Mise en Application du DSA

Le Digital Services Act (DSA), lancé en 2020 et adopté fin 2022, est entré en vigueur le 25 août 2023. Cette réglementation européenne vise à réguler les pratiques des géants du web pour garantir des contenus conformes et empêcher la propagation de contenus illégaux ou haineux. Les réseaux sociaux (TikTok, Facebook, Instagram et Snapchat) ont par exemple dû apporter des modifications pour se conformer à cette nouvelle réglementation.

Auteur : Manon Couve

Sources : https://www.blogdumoderateur.com/ 

1) Introduction 

a) Qu'est-ce qu'un bad buzz et son impact sur une entreprise ?

Le bad buzz peut résulter d'actions malheureuses, de décisions controversées ou de problèmes de communication de l'entreprise. Un bad buzz peut avoir un impact significatif sur la réputation d'une entreprise, allant de la détérioration de l'image de marque à la perte de clients et aux répercussions financières.

b) L'importance de gérer efficacement un bad buzz pour protéger la réputation

Dans un environnement où l'information circule instantanément, il est essentiel pour les entreprises de gérer efficacement un bad buzz afin de préserver leur réputation. Ignorer ou mal gérer un bad buzz peut aggraver la situation et amplifier les retombées négatives. Une gestion proactive et réfléchie est nécessaire pour atténuer les effets néfastes et restaurer la confiance des clients. En prenant des mesures rapides et appropriées, une entreprise peut minimiser l'impact d'un bad buzz et éviter des conséquences à long terme sur sa réputation et sa viabilité commerciale.

2) Réagir rapidement et calmement

a) Monitorer les médias sociaux et les plateformes en ligne

Il est crucial pour une entreprise de surveiller activement les médias sociaux et les plateformes en ligne afin de détecter rapidement tout bad buzz émergent. En utilisant des outils de veille et de surveillance, l'entreprise peut suivre les mentions de sa marque, les commentaires des clients et les discussions pertinentes. Cela permet d'identifier rapidement les problèmes potentiels et de prendre des mesures appropriées pour y répondre.

b) Évaluer la gravité de la situation et définir une stratégie de réponse

Une fois qu'un bad buzz est repéré, il est essentiel d'évaluer la gravité de la situation avant de réagir. Il est important de comprendre l'ampleur de la controverse, la portée de sa diffusion et l'impact sur la réputation de l'entreprise. Sur la base de cette évaluation, il convient de définir une stratégie de réponse adaptée. Cela peut inclure la détermination des canaux de communication appropriés, la formulation de messages clairs et cohérents, ainsi que l'identification des parties prenantes à impliquer.

c) Adopter une approche calme, transparente et empathique

Lorsqu'il s'agit de répondre à un bad buzz, il est crucial de maintenir une approche calme, transparente et empathique. Il est important de répondre rapidement, mais aussi de prendre le temps de formuler une réponse réfléchie. La transparence est essentielle pour apaiser les inquiétudes des clients et instaurer la confiance. Une communication empathique démontre que l'entreprise comprend les préoccupations des clients et est disposée à les résoudre. 

3) S’excuser et assumer la responsabilité 

a) Reconnaître les erreurs ou les problèmes à l'origine du bad buzz

Lorsqu'un bad buzz se produit, il est essentiel de reconnaître ouvertement les erreurs ou les problèmes qui ont contribué à sa survenue. Cela démontre une prise de responsabilité de la part de l'entreprise et permet de montrer aux clients que leurs préoccupations sont prises au sérieux. 

b) Fournir des excuses sincères et personnelles

Une étape cruciale dans la gestion d'un bad buzz est de présenter des excuses sincères et personnelles aux parties affectées. Cela montre aux clients que l'entreprise reconnaît leur mécontentement et regrette les inconvénients causés. Les excuses doivent être formulées de manière authentique, en reconnaissant les préjudices subis et en exprimant un réel engagement à rectifier la situation. 

c) Expliquer les actions prises pour rectifier la situation

En plus de s'excuser, il est essentiel d'expliquer les actions concrètes entreprises pour rectifier la situation. Cela peut inclure des mesures correctives immédiates, des changements de politiques ou de pratiques internes, ou des initiatives visant à améliorer la qualité des produits ou services. En fournissant des détails sur les mesures prises, l'entreprise démontre son engagement à résoudre les problèmes à l'origine du bad buzz. 

4) Communiquer ouvertement et avec transparence

a) Répondre aux commentaires et aux préoccupations de manière proactive

Face à un bad buzz, il est essentiel de répondre aux commentaires et aux préoccupations de manière proactive. Cela signifie ne pas attendre que les clients expriment leurs inquiétudes, mais plutôt anticiper et prendre l'initiative de fournir des réponses. En étant réactif, l'entreprise montre qu'elle se soucie de ses clients et qu'elle est prête à écouter leurs préoccupations.

b) Partager les faits et les informations pertinentes pour clarifier la situation

Pour contrer un bad buzz, il est important de partager des faits et des informations pertinentes afin de clarifier la situation. Les rumeurs et les informations erronées peuvent se propager rapidement sur les réseaux sociaux, ce qui peut aggraver la situation. En partageant des informations exactes et en fournissant des explications claires, l'entreprise peut rétablir la vérité et atténuer les malentendus. 

c) Éviter de supprimer ou d'ignorer les commentaires négatifs

Dans la gestion d'un bad buzz, il est tentant de supprimer ou d'ignorer les commentaires négatifs sur les médias sociaux. Cependant, cette approche peut avoir des conséquences néfastes. Supprimer les commentaires peut être perçu comme une tentative de dissimulation et peut susciter encore plus de méfiance et de colère chez les clients. Il est préférable d'adopter une approche transparente en répondant de manière constructive aux commentaires négatifs. Cela montre que l'entreprise est ouverte au dialogue et qu'elle est prête à faire face aux critiques de manière honnête et responsable.

5) Mettre en place une stratégie de communication de crise

a) Identifier et former une équipe de gestion de crise

Lorsqu'un bad buzz survient, il est crucial d'identifier et de former une équipe de gestion de crise compétente et réactive. Cette équipe devrait être composée de membres clés de l'entreprise, tels que des représentants du service client, des relations publiques et du marketing. Chacun devrait avoir des rôles clairement définis et être prêt à agir rapidement et de manière coordonnée pour gérer la crise. 

b) Élaborer un plan de communication d'urgence

Un plan de communication d'urgence est essentiel pour faire face à un bad buzz. Il devrait inclure des lignes directrices sur la manière de communiquer avec le public, les médias et les parties prenantes concernées. Le plan devrait définir les messages clés à transmettre, les canaux de communication à utiliser et les étapes à suivre pour gérer la crise.

c) Être prêt à réagir rapidement et à ajuster la stratégie en fonction de l'évolution de la situation

Lors d'un bad buzz, la rapidité de réaction est primordiale. Il est crucial de surveiller de près l'évolution de la situation et d'ajuster la stratégie de communication en conséquence. Les réactions du public peuvent évoluer rapidement, et il est essentiel d'être flexible et de s'adapter aux nouvelles informations ou aux changements de sentiment. 

6) Conclusion

La gestion efficace d'un bad buzz est cruciale pour préserver la réputation en ligne d'une entreprise. Réagir rapidement, s'excuser, communiquer ouvertement et mettre en place une stratégie de crise sont des éléments clés pour atténuer les conséquences négatives. L'objectif ultime est de restaurer la confiance et de tirer des leçons de cette expérience.

Lauriane Martinez
Auteure initiale
Source : https://www.codeur.com/
Source : https://www.ludosln.net/
Source : https://blog.hubspot.fr/