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Qu’est-ce qu’un CRM ?
 

Un CRM (Customer Relationship Management) aussi appelé en français GRC (Gestion de la Relation Client) est un type de logiciel composé d’un ensemble de systèmes permettant de mettre en place une stratégie visant à développer et optimiser les interactions d’une entreprise avec ses clients et/ou prospects. Personnalisable, un logiciel CRM d’adapte chaque entreprise pour répondre à leurs besoins spécifiques et s’articule autour de 3 axes majeurs : la collaboration, l’analyse et l’automatisation.

Pourquoi les CRM sont-ils devenus indispensables pour les entreprises ?

Sa nature même repose sur l’amélioration de l’activité et de la productivité d’une entreprise. Il existe une multitude de logiciels CRM différents, les plus pertinents sont les « tout-en-un » qui permettent de centraliser toutes les informations dans un même espace. Concrètement, le recours aux outils CRM permet aux entreprises de centraliser et de segmenter leurs données. Tous les collaborateurs peuvent avoir accès aux informations quelle que soit leur localisation. Aussi, les petites tâches répétitives du quotidien ou chronophages pourront être automatisées pour permettre aux salariés de se concentrer sur les plus importantes.

Il faut noter un autre grand avantage à l’utilisation d’un outil CRM. Il favorise une meilleure gestion de la relation client. L’entreprise utilisatrice pourra mieux cerner les besoins de ses clients grâce à la collecte et l’analyse d’informations liées aux consommateurs, elle pourra alors définir les démarches à adopter pour développer une relation durable avec sa clientèle.

Un outil CRM permet d’avoir accès à une vue 360 de la gestion de la relation client et des actions commerciales engagées. Il participe à une expérience client de qualité, à l’augmentation de vos ventes, à la fidélisation de vos clients et il peut également représenter un avantage concurrentiel.

TPE, PME, grands comptes, des avantages communs notoires

Les avantages pour les organisations à utiliser un logiciel CRM sont nombreux et notamment pour :

• Gérer les contacts (clients et prospects),
• Accroître la connaissance client,
• Faciliter le suivi des leads,
• Gérer des campagnes marketing,
• Gérer le service client grâce à un support réactif,
• Fidéliser les clients,
• Gagner en productivité grâce à l’automatisation.
   

L’utilisation d’un outil CRM répond également à des besoins plus spécifiques. Dans ce sens, les TPE/PME se tourneront majoritairement vers un CRM pour ses aspects d’organisation et de gestion, tandis que les pour les grandes entreprises, l’intérêt à utiliser un CRM est principalement opérationnel pour construire une stratégie CRM solide avec des fonctionnalités qui ne sont pas limitées afin de répondre à des besoins importants. Ainsi, il faudra miser sur une solution qui propose des formules impliquant un nombre illimité d’utilisateurs, de contacts, d’entreprises, d’interactions et d’automatisations, entre autres.

Source :

www.blogdumoderateur.com/

www.quai-des-entrepreneurs.com/

Dans cet article, nous allons faire un petit tour des principes clés du web design afin de vous aider dans la création d’un site internet moderne pour vous démarquer sur interne.

Nous allons parler de choses que vous pourriez inclure (ou exclure) afin de moderniser votre site web. Fonctionnalités, webdesign, images, contenu, découvrez comment réaliser un site tendance de qualité pour booster votre activité sur Google.

Qu’est-ce qu’un site moderne ?

Avant de vous donner quelques astuces pour moderniser votre site, il est nécessaire de préciser ce que l’on entend par site moderne.

En effet, un site moderne ne veut pas seulement dire que l’on crée un site au design ultra moderne mais avec les règles d’hier. Il faut le mettre aux “normes” actuelles en matière de design, certes, mais aussi et surtout en matière d’ergonomie. Votre site doit être structuré de manière simple et efficace pour que l’expérience utilisateur soit des meilleures.

Ainsi, vous avez plus de chances de convertir vos visiteurs en ligne en clients. Quelle que soit votre activité et votre domaine, que vous souhaitiez créer un site vitrine ou un site e-commerce, l’expérience utilisateur impactera directement les performances et les interactions.

Un site moderne est un site qui va capter l’attention des utilisateurs dès le premier regard, tout en renvoyant l’image d’un professionnel. C’est ce qui va séduire mais également mettre en confiance votre visiteur.

Une fois ce premier pas franchi, le visiteur a besoin de naviguer facilement entre vos pages et trouver les informations dont il a besoin sur vos services ou produits de façon tout aussi naturelle.

Un site moderne vous offre de nombreux avantages en comparaison d’un site vieillissant :

• une meilleure visibilité et donc une audience grandissante ;
• un trafic en évolution constante ;
• par conséquent un taux de conversion également en hausse régulière ;
• et enfin, un chiffre d’affaires grandissant.

Enfin, un site internet moderne peut être consulté depuis n’importe quel support. N’oubliez pas que plus de 55 % de la population consulte le net depuis son smartphone. Mieux vaut donc que votre site soit lisible et facilement consultable aussi bien depuis un ordinateur que depuis un téléphone portable.

Alors, pour créer un site moderne nous avons réunis ici les 6 tendances du moment à respecter pour garantir votre succès grâce à une expérience utilisateur optimisée.

Créer un site moderne : 6 conseils

Créer un site internet demande beaucoup de ressources. Pour gagner du temps, il est recommandé de réaliser un cahier des charges pour lister vos besoins.

Avant de vous lancer, faites de la recherche d’images, rédigez le contenu de vos pages, imaginez votre menu !

1. Keep It Simple

La conception d’un site web aujourd’hui pourrait se résumer à la maxime « Keep it simple ».

Ne vous y trompez pas, garder les choses simples est probablement la chose la plus difficile à faire, surtout avec l’abondance d’animations et d’artifices disponibles pour les designers souvent enclins à montrer leurs compétences.

Il ne faut pas perdre de vue la raison pour laquelle votre site attire du trafic. Ce n’est pas pour les animations sympas ou les petits détails clinquants, mais pour votre contenu. Donnez à vos visiteurs ce qu’ils recherchent grâce à un design simple et efficace.

On élimine donc les boutons 3D et autres fioritures, vous devez plutôt utiliser :

• Des illustrations simples,
• Des couleurs vives,
• Des animations discrètes,
• Un look minimaliste assurant plus d’espace blanc afin de permettre aux utilisateurs de suivre facilement l’information qu’ils cherchent.

Pour vous faciliter la vie si vous ne passez pas par une agence ou par un freelance pour réaliser votre site internet, c’est d’utiliser un CMS comme WordPress.

WordPress vous permet de créer votre site facilement en utilisant un thème. Il existe différents thèmes, certains gratuits, certains payants. Vous en trouverez forcément un qui correspond à votre activité. Il ne vous reste alors plus qu’à rédiger du texte pour enrichir vos pages et ajouter des images.

Pensez bien à mettre à jour votre site et votre thème pour toujours être à la pointe.

Certaines solutions d’hébergement comme OVH vous permettent d’installer automatiquement un site WordPress lorsque vous commandez votre nom de domaine et votre hébergement alors n’hésitez plus !

2. Mais que fait la police ?

La police d’écriture est un autre élément crucial dans le design de votre site web. La lecture de contenu en ligne nécessite une bonne lisibilité et la police de caractères doit être choisie avec soin. Une bonne police permet de mettre le texte et les informations de vos pages en valeur.

Trouvez une typographie qui conviendra le mieux à votre site, ou créez-la. Cela vous aidera à ajouter du crédit à votre boîte et les utilisateurs seront en mesure d’identifier votre marque dès qu’ils verront cette police.

Avec l’augmentation toujours plus importante de polices de caractères mise à la disposition des designers, le choix d’une police appropriée pour votre marque devient chaque jour plus facile.

3. La ligue du scroll

Un autre concept important dans le design de votre site, c’est le défilement. Dans un monde où la navigation mobile devient la norme, il est important d’avoir un site mobile ou un site responsive. La navigation est primordiale dans l’expérience utilisateur.

La facilité d’utilisation d’un site est devenue un aspect déterminant. Par conséquent, la conception one-page (une seule page) est considérée comme étant une avancée importante pour aider les utilisateurs à trouver l’information dans votre site, surtout pour les clients qui utilisent un mobile pour parcourir votre site.

L’utilisation de liens internes, menant vers les différentes parties d’une même page permet aux visiteurs d’accéder facilement à la section de la page qui les intéresse.

Cette pratique réduit considérablement le temps d’accès à l’information, car il n’est plus nécessaire de charger plusieurs pages pour y accéder. Les utilisateurs étant familiers avec ce type de mise en page cliquent et la page scrolle jusqu’à l’emplacement approprié, sans avoir à attendre qu’une nouvelle page se charge pour accéder à ce qu’ils cherchent.

4. La palette de couleur

Bien sûr, les couleurs dans le web design comptent parmi les points fondamentaux et il n’y a aucune limite pour étonner ou surprendre les visiteurs.

Mais l’utilisation et l’agencement des couleurs sont critiques pour l’apparence de votre site web. Une palette de couleurs à la fois puissante et simple vous aidera à donner de la cohésion entre les autres éléments de votre design.

Bien qu’il n’y ait pas de limite au choix des couleurs disponibles, le nombre de couleurs que vous mettez en œuvre dans votre design est important :

• Si vous décidez d’implémenter trop de couleurs, restez prudent : cela peut être visuellement distrayant (ou moche)
• Si, au contraire, vous gardez un schéma de couleurs simple, il devient plus facile de se concentrer sur les éléments d’importance

5. Les call-to-action

C’est ici que vous pouvez convertir vos visiteurs en clients potentiels, puis les transformer en clients. Cela constitue un autre point important de la conception de sites web.

Un site web a pour but de vous apporter des gens qui seraient intéressés par vos produits, services ou par l’information que vous partagez. Et lorsqu’ils arrivent jusqu’à vous, votre but est de les faire revenir régulièrement.

Alors, qu’est-ce qui constitue un bon appel à l’action ?

• Un bouton pour remplir un formulaires d’inscription à une newsletter
• Un bouton pour remplir un formulaire de demande de coupon de réduction
• Une consultation gratuite
• Des livres électroniques ou livres blancs téléchargeables gratuitement
• Et bien d’autres.

Mettez-le(s) en œuvre dès la conception de votre design, de manière à l’intégrer de façon la plus naturelle possible. Cela vous aidera à recueillir les coordonnées de vos visiteurs, ce qui vous aidera à entamer des conversations, à engager vos utilisateurs et à les convertir en clients.

Vous pouvez inclure pertinemment des CTA un peu partout, y compris à la fin des articles de blog, la page d’accueil, les pages produits…

6. Le visiteur avant tout

Lorsque vous concevez votre site internet, assurez-vous que c’est pour vos utilisateurs, avant le reste. C’est l’élément le plus important de votre design.

Parfois, on peut être tenté de faire des choses qui peuvent nuire à l’expérience utilisateur mais qui sont bonnes du point de vue du référencement. N’oubliez pas que votre utilisateur est la priorité. Rendez votre site web convivial avant d’envisager quoi que ce soit d’autre. Cela va aussi servir votre référencement.

D’ailleurs, avant même de concevoir votre site internet, il est nécessaire que vous cerniez correctement votre visiteur type. C’est à lui que votre site doit plaire. Ainsi, vous vous assurez un trafic et un taux de conversion plus important puisque votre site s’adressera à votre cible.

Notre astuce pour créer un site moderne

Evidemment, vous pouvez tenter de le faire vous-même. Mais rien n’est plus efficace pour réaliser et concevoir un site moderne que de faire appel à un professionnel spécialiste du sujet, au fait des mises à jour du marché et des évolutions en matière d’habitudes d’utilisation des internautes.

D’autant plus qu’il suffit de quelques secondes à votre visiteur pour se faire une opinion de votre entreprise, de l’image professionnelle que vous renvoyez, et donc de rester à naviguer sur vos pages, d’être converti en client, ou à passer à un autre site pour répondre à son besoin.

Source : www.codeur.com/

Date : 04/07/2022

Auteur : Florian

La moitié des 18 failles de type "zero day" qui ont été exploitées cette année auraient pu être évitées, si les principaux fournisseurs de logiciels avaient créé des correctifs plus complets et effectué davantage de tests.

C'est le verdict des chercheurs de l'équipe Google Project Zero, qui a recensé jusqu'à présent 18 failles "zero day" en 2022. Ces dernières affectent Windows (Microsoft), iOS et WebKit (Apple), Chromium et Pixel (Google), et le serveur Confluence (Atlassian).

C'est dans les vieilles failles qu'on fait les meilleurs exploits

Google Project Zero ne recueille des données que sur les failles de type "zero day" – des bugs exploités par des attaquants avant qu'un correctif ne soit disponible – dans les principaux logiciels, de sorte que le nombre annoncé n'englobe pas toutes les failles 0day découvertes dans les logiciels.

En outre, selon l'équipe de Google, il n'y a eu que quatre failles zero day vraiment uniques cette année, car les attaquants se contentent de modifier leurs exploits pour contourner les correctifs partiels.

« Au moins la moitié des failles zero day que nous avons observées au cours des six premiers mois de 2022 auraient pu être évitées grâce à des correctifs et des tests de régression plus complets. En outre, quatre des failles zero day de 2022 sont des variantes de failles zero day de 2021. 12 mois à peine après la correction de la première 0day, les attaquants sont revenus avec une variante du bug original », écrit Maddie Stone, membre du groupe Project Zero, dans un billet de blog.

Elle ajoute qu'au moins la moitié des failles zero day « sont étroitement liés à des bugs que nous avons déjà vus ».

De plus en plus de zero day

Ce manque d'originalité va dans le sens d'une tendance que Maddie Stone et d'autres chercheurs de Google ont récemment mise en évidence.

Plus de failles zero day ont été trouvées en 2021 qu'au cours des cinq dernières années où Google Project Zero les a comptabilisés.

Plusieurs facteurs sont potentiellement en jeu. Tout d'abord, les chercheurs pourraient être plus à même de détecter leur exploitation par des attaquants qu'auparavant. D'autre part, le code source des navigateurs est devenu aussi complexe que les systèmes d'exploitation. De plus, les navigateurs sont devenus une cible directe, suite à la disparition de plug-in de navigateur comme Flash Player.

Les pratiques de l'industrie à revoir

Mais si la détection, la divulgation et l'application de correctifs s'améliorent dans l'ensemble de l'industrie, « nous ne rendons pas les 0day difficiles (à créer) », souligne Maddie Stone. Elle souhaite que l'industrie élimine des classes entières de failles de sécurité.

Par exemple, 67 % des 58 failles zero day étaient des vulnérabilités de corruption de mémoire.

L'équipe chargée de la sécurité de Chrome travaille à des solutions pour les failles de mémoire découlant de l'énorme base de code du navigateur écrit en C++, mais les mesures d'atténuation ont un coût en termes de performances. Chrome ne peut pratiquement pas être réécrit en Rust, qui offre de meilleures garanties de sécurité mémoire que le C et le C++.

Correctifs partiels

Maddie Stone souligne également que l'équipe Windows de Microsoft et l'équipe Chrome de Google ont fourni des correctifs partiels.

« Bon nombre des failles zero day de 2022 sont dues au fait que la vulnérabilité précédente n'a pas été entièrement corrigée. Dans le cas des bugs Windows win32k et Chromium property access interceptor, le flux d'exécution que les exploits visaient ont été corrigés, mais la cause première n'a pas été traitée : les attaquants ont pu revenir et déclencher la vulnérabilité originale par un chemin différent », raconte-t-elle.

« Dans le cas de WebKit et de Windows PetitPotam, la vulnérabilité originale avait déjà été corrigée, mais à un moment donné, elle a régressé de sorte que les attaquants ont pu exploiter à nouveau la même vulnérabilité. »

Les failles exploitées cette année

Voici la liste des failles zero day exploitées en 2022 que Google Project Zero a suivies jusqu'au 15 juin :

• Windows win32k : CVE-2022-21882, variante de la faille CVE-2021-1732 (2021) ;
• iOS IOMobileFrameBuffer : CVE-2022-22587, variante de la faille CVE-2021-30983 (2021) ;
• Windows : CVE-2022-30190 ("Follina"), variante de la faille CVE-2021-40444 (2021) ;
• Chromium property access interceptors : CVE-2022-1096, variante des failles CVE-2016-5128, CVE-2021-30551 (2021) et CVE-2022-1232 ;
• Chromium v8 : CVE-2022-1364, variante de la faille CVE-2021-21195 ;
• WebKit : CVE-2022-22620 ("Zombie"), corrigée à l'origine en 2013, mais rétablie en 2016 ;
• Google Pixel : CVE-2021-39793 (la CVE indique 2021, mais la faille a été divulguée et corrigée en 2022), variante d'une faille Linux similaire, dans un sous-système différent ;
• Atlassian Confluence : CVE-2022-26134, variante de la CVE-2021-26084 ;
• Windows : CVE-2022-26925 ("PetitPotam"), variante de la CVE-2021-36942 (patch régressé).

En d’autres termes, tout bug ou vulnérabilité découverts dans Internet Explorer à partir de maintenant ne sera pas corrigé, car Microsoft retire le navigateur et encourage les utilisateurs à passer à Microsoft Edge.

Cela n’a guère de sens de discuter de l’héritage d’Internet Explorer, mais il fut un temps où il était le navigateur numéro un dans le monde. Cependant, les navigateurs tiers ont évolué à un rythme très rapide, alors qu’Internet Explorer ne l’a pas fait, de sorte que l’application de Microsoft a lentement mais sûrement perdu la bataille.

Maintenant que Microsoft s’investit pleinement dans Microsoft Edge, l’entreprise espère que la transition d’Internet Explorer ne sera pas aussi douloureuse qu’il y paraît.

Microsoft propose un mode IE dédié dans Microsoft Edge, de sorte que les utilisateurs peuvent toujours charger certains sites Web dans ce mode de compatibilité.

Bon débarras

« Si vous êtes un consommateur utilisant Internet Explorer à la maison, nous vous recommandons de passer à Microsoft Edge avant le 15 juin 2022, pour commencer à profiter d’une expérience de navigation plus rapide, plus sécurisée et plus moderne », a déclaré Microsoft dans une précédente annonce. « La bonne nouvelle : vous l’avez probablement déjà sur votre appareil. Recherchez “Microsoft Edge” à l’aide de la boîte de recherche de Windows 10 ou cherchez l’icône. Si vous ne l’avez pas, vous pouvez facilement le télécharger ici. Nous avons également cherché à simplifier la mise à niveau vers Microsoft Edge. Une fois que vous avez choisi de passer à Microsoft Edge, il est facile de transférer vos mots de passe, vos favoris et autres données de navigation d’Internet Explorer en quelques clics. Et si vous tombez sur un site qui nécessite Internet Explorer pour s’ouvrir, Microsoft Edge intègre le mode Internet Explorer pour que vous puissiez toujours y accéder ».

Le temps est venu pour Internet Explorer, mais alors que c’était l’un des principaux navigateurs du monde à un moment donné, il est difficile de croire qu’il manquera à trop de gens de toute façon.

Source : www.blog-nouvelles-technologies.fr/

Date : 15/06/2022

Auteur : Yohann POIRON

En février 2022, la CNIL annonçait des mises en demeure à l’encontre de sites web français qui utilisaient Google Analytics, estimant que l’usage de cet outil était une violation du RGPD, en raison de transferts de données vers les États-Unis.

Aujourd’hui, la CNIL fait le point sur la situation pour aider les acteurs du web à comprendre pourquoi certains paramétrages de l’outil ne sont pas suffisants pour être en conformité et propose une solution opérationnelle : l’utilisation d’un proxy.

La modification du paramétrage des conditions de traitement de l’adresse IP ne suffit pas pour être en conformité
À la suite de cette prise de position de la CNIL en février dernier, certains professionnels du web ont modifié leur paramétrage des conditions de traitement de l’adresse IP mais cela n’est pas suffisant selon l’autorité administrative française car les données continuent d’être transférées aux États-Unis.

Autre paramétrage qui ne suffit pas : le chiffrement de l’identifiant généré par Google Analytics, ou bien du remplacement de celui-ci par un identifiant généré par l’opérateur du site. La raison avancée par la CNIL : « cela n’apporte que peu ou pas de garanties supplémentaires contre une éventuelle réidentification des personnes concernées, principalement du fait de la persistance du traitement de l’adresse IP par Google. »

Quel est le principal problème pour la CNIL ?

La problématique principale mise en avant par la CNIL : « le contact direct, par le biais d’une connexion HTTPS, entre le terminal de la personne et des serveurs gérés par Google. Les requêtes qui en résultent permettent à ces serveurs d’obtenir l’adresse IP de l’internaute ainsi que de nombreuses informations sur son terminal. Celles-ci peuvent, de manière réaliste, permettre une réidentification de celui-ci et, en conséquence, l’accès à sa navigation sur l’ensemble des sites ayant recours à Google Analytics. »

Une solution complexe proposée : l’utilisation d’un proxy

La CNIL recommande d’utiliser un serveur mandataire (un proxy) pour rompre le contact direct entre le terminal de l’internaute et les serveurs de Google. L’idée est de garantir que l’ensemble des informations transmises ne permet en aucun cas une réidentification de la personne.

Dans son blog post, la CNIL liste toutes les mesures nécessaires à mettre en place pour que la proxyfication soit valable et les conditions d’hébergement adéquates. Mais mettre en place un proxy correctement configuré ne se fait pas en un claquement de doigts, et la CNIL en a conscience : « La mise en œuvre des mesures décrites ci-dessous (ndlr : la proxyfication) peut se révéler coûteuse et complexe et ne permet pas toujours de répondre aux besoins opérationnels des professionnels. » 

Le moment de changer d’outil de web analytics ?

Est-ce le moment de changer de solution de web analytics ? La question se pose. Dans son blog post, la CNIL invite d’ores et déjà les acteurs du web à se tourner vers d’autres solutions ne réalisant pas de transfert de données personnelles en dehors de l’Union européenne… Le début de la fin pour Google Analytics en France ?

La CNIL a publié une FAQ sur ses mises en demeure de la CNIL concernant l’utilisation de Google Analytics. Vous y retrouvez notamment une liste d’outils alternatifs de mesure d’audience.

Source : www.blogdumoderateur.com/

Date : 09/06/2022

Auteur : Estelle Raffin